最新前沿Wayfair运营挑战问答系列连载26：聚焦2025年运营难题解析

Q 关于B2B价格设置的提示已成功，且已提示生效时间，但在B2B订单邮件中看到的供货价与普通订单相同，是否表示未成功设置？如何在前台查看B2B对应的价格？能否提供成功设置B2B价格的前台展示示例？

A：

1. 首先确认订单是否已到达B2B价格的生效时间。

2. 如果已到生效时间，卖家设置了促销和B2B价格，wayfair会以相对较低的价格下单，订单价格将是较低的供货价而不是较高的B2B价格。如果价格仍然不正确，可以提交工单咨询wayfair。

3. 可以在后台（Home>Product Management>Pricing Hub>Pricing Updates）查看各个SKU的普通供货价和B2B价格（见附件）。

4. 前台显示B2B价格的界面详见附件。

Q 关于活动报名的问题，是需要等待推荐吗？我在页面上没有找到报名的通道。

A：活动分为两种方式，一种是wayfair邀请的，另一种是在活动提交时间结束的情况下可以自主提交。活动主要位于后台：Premium Shelf下拉菜单中的Promotions Manager。可以通过Products>Pricing hub>pricing updates选择要参加的日常促销活动，包括Flash Deals、Major Campaigns和Daily Promotions三种类型。

Q 如何设置wayfair的子账号？具体操作流程是什么？

A：1. 登录主账号，点击导航栏中的“Account Management”，选择其中的“User Management”。

2. 点击“Create new user”创建新账号，按要求填写建立子账号所需的信息，最后点击“Create”提交。

3. 系统会自动生成子账号密码，并通过邮件发送到创建时填写的邮箱中用于登录。

Q 关于wayfair的商品标签下载问题、国内发货问题、密码重置问题等等，能否一一解答？

A：关于商品标签下载，如果没有加入castlegate的ISC项目，从国内仓发货到海外仓与wayfair无关，无需在平台上建货件。关于密码重置，。产品图片最多上传几张并没有具体限制，更新图片需等待审核通过，审核时间一般一周左右。对于其他问题如电脑配置、信用订单取件、面单尺寸修改等，都有相应的解答和建议。

Q 有关Castlegate的订单处理流程是怎样的？需要我们进行哪些操作？

Q 一个产品颜色发错，客户要求退款并询问是否需要退货。如何应对客户的退货要求并了解退货流程？

A 根据信用恢复政策，可以回答客户需要退货，同时提供退货相关的表单和指引。

Q 我们的英国仓库使用的是非UPS/Fedex的快递公司。但在Wayfair的默认面单上是Fedex或UPS的取件信息。如果使用其他快递派送会有问题吗？Wayfair是否只承担UPS/Fedex的运费？如果需要使用其他快递派送，该如何联系Wayfair进行设置？设置成功后是否可以直接在打印面单处选择自己的快递进行发货？

A Wayfair在欧洲的合作快递是DHL/DPD，他们只能使用合作物流进行派送。如果使用其他快递可能会有问题。至于运费问题，建议直接联系Wayfair咨询具体政策。如需使用其他快递派送，也应联系Wayfair进行设置，并得到确认后按照指示操作。设置成功后，可以在打印面单处选择自己的快递进行发货。

Q 如何查询仓库ID？我想按不同仓库分配库存，该如何设置子仓库及子仓库的库存？

A 你可以在账户管理中的供应商账户详情里的仓库信息中查看仓库ID。关于设置子仓库和库存，Wayfair的仓库类型分为父级喂养和子级喂养，只有子级喂养可以按仓库分配库存。可以通过邮件联系Wayfair，将库存上传方式修改为子级喂养形式。

Q 是否不能在Wayfair上销售与在亚马逊上相同的产品？

A 加入Flagship Brand的产品必须是独家的，其他产品则没有此限制。

Q 制作Waymore时无法保存并出现报错，是什么原因？

A 最近确实存在这个问题，可能是后台系统的问题。建议联系Wayfair寻求帮助。

Q 为什么我的产品在Wayfair上开了广告，竞价也很高，但几乎没有流量？

A 竞价只是因素之一，产品的曝光量也与listing的质量有关。如果listing用词不准确或关键词不匹配，会导致产品曝光量低流量小。建议优化listing质量并重新评估关键词匹配度。

Q 如何申请 onsite display、onsite audience extension和offsite co-marketing？有什么条件？

A 可以发邮件给Wayfair咨询申请流程和相关条件。

Q Wayfair广告的曝光周期是否和亚马逊一样从下午三点开始计算？

A Wayfair广告的曝光周期从下午一点开始计算。

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