Facebook Messenger营销创新助力跨境电商高效运营：应用策略解析 2025版

你是否听说过“先行者优势”？它指的是在特定领域或采用特定策略时，率先行动的人往往能够成为赢家。就像SEO的早期实践者通过主导搜索引擎结果页面（SERPs）获得了大量自然搜索流量，或者在社交媒体领域敢于尝试新策略的人，通过建立大量的追随者和影响力获得了成功。最早使用Snapchat广告的人，也在该平台上获取了大量低成本高质量的用户。

以具体案例来看，例如在2010年，棒谷利用EDM成功从eBay大卖家转型为独立站卖家；2012年，杭州的一家做Wholesale类型的网站通过Facebook Page运营取得了巨大的成功；Shein在2013年采取了博客红人营销+Facebook策略，充分收割了社交媒体营销红利。

而在当今的营销领域中，Page运营已经不再是新鲜策略，红人合作的成本也在逐渐上升。Facebook Messenger营销正逐渐崭露头角。我们正处于其“黄金阶段”，因为用户对这种“广告宣传模式”还未完全适应，警惕性和抵触性较低。相比之下，传统的横幅广告和EDM广告已经让用户产生厌倦情绪。越早学习和使用新的营销策略，你就越有可能从中受益。

那么，什么是Facebook Messenger营销呢？Messenger是Facebook的一款即时通讯APP，是Facebook衍生出的独立产品，用户可以发送消息并交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，具备端到端加密的对话功能以及玩小游戏的功能。你可以将其想象成国内的微信。

根据Facebook提供的数据：每月企业和个人之间往来的消息数量达到20亿条；53%的人更有可能从可以互动消息的业务中产生购买行为；56%的人更喜欢留言而不是打电话给客户服务；全球有13亿人正在使用Facebook Messenger。而Messenger营销特指使用聊天机器人向你的客户和潜在客户进行的一对一的营销行为。

具体来说，Messenger聊天机器人可以帮助你重新与Facebook用户建立联系和互动；Facebook Messenger消息的用户数远远超过自然转播的帖文的跟帖人数。虽然Facebook自然转播的帖文平均只能触及到Page粉丝的1%到2%，但Facebook Messenger消息的平均打开率高达50-80%，平均点击率超过20%。这就是为什么越来越多的营销人员使用聊天机器人作为其营销策略的一部分。

在电商领域，Facebook Messenger营销有着丰富的应用场景。例如，弃购用户召回：如果你正在使用Shopify，那么你对Messenger应该不陌生。Shopify有一个Messenger插件，可以提供购物车召回和唤醒用户的功能。当用户打开Shopify商品页面但未完成付款时，会在一段时间后收到来自Messenger的弹窗提醒。这个是比较基础的聊天机器人应用实例，召回购物车环节的弃购用户，完成的是和“目标用户”的营销。

除此之外，还有售前用户体验提升、客户存留和二次转化以及客户服务等应用场景。使用聊天机器人和用户一对一的发消息，这种方式和电子邮件营销类似，但存在一些显著差异和优势。你可以向Messenger中的人员发送有关联度的系列信息，创建一个销售渠道，发送文件等。你可以使用AI在Messenger上进行自动对话。

有些人可能会认为，这好像和EDM能做的事情差不多。不要忘记，许多潜在客户不愿意提供他们的电子邮件地址以换取免费折扣券或主动订阅newsletter。更糟糕的是，他们可能会完全忽略你的营销电子邮件。而使用Facebook Messenger，你可以获得更高的打开率、点击率、销售线索和销售额。与电子邮件营销相比，Messenger营销具有更广的覆盖面、更高的交互性和更多的AI功能。

在使用电子邮件营销时，营销人员还需要仔细规划邮件发送的频次，而使用Facebook Messenger则具有更大的灵活性。最重要的是，响应是即时的，你可以与潜在客户进行真实的、可控的实时对话。你还可以更容易地获取订阅者的位置、工作地点、性别等信息。对于吸引潜在客户，Messenger机器人具有与电子邮件相同的选择：弹出窗口、幻灯片、按钮、对话框等。

一些电商公司通过使用Messenger聊天机器人取得了显著的成果，销售额增长了7-25%。除了电商网站，其他广告主如本地服务提供商、软件服务商等也可以通过Messenger更容易地转化用户。Messenger营销是一种结合了邮件营销和微信运营的策略，具有巨大的潜力。

如何开展Facebook Messenger营销呢？搭建Messenger聊天机器人；使用Facebook Messenger广告增加订阅用户；为不同的营销场景设计对话序列。以上内容属个人观点，仅供参考。如有侵权请联系我们删除。