什么？亚马逊隐藏功能揭秘：2025年全新体验揭秘！

近期Prime Day刚刚过去，亚马逊在此期间针对刷好评现象进行了大规模的整治。与此传来了一项对卖家十分利好的消息——亚马逊允许卖家直接联系买家删除差评了！

操作流程十分明确：卖家在后台操作界面，通过“品牌”菜单进入“买家评论”页面，可以看到每条评论的右上角出现了一个新的按钮——“联系买家”。点击此按钮后，会弹出一个窗口，选择联系买家的原因，如“礼貌的退款”或“买家评论”。随后，卖家便可以与买家直接沟通，针对产品问题给出合理的解释和解决方案，希望对方修改或删除差评。

使用这一功能并非毫无限制。目前，该功能仅适用于亚马逊美国站，且需要卖家完成R标的品牌备案才能使用。四星以上的评论以及参加Vine订单的买家无法联系。“联系买家”的按钮只有主账号才能看到并操作，子账号无法执行此操作。通过跟卖或二手方式购买商品的买家也无法联系。值得注意的是，卖家在沟通时应避免使用敏感词汇，如“删除差评”，以免触发亚马逊的惩罚机制。

买家与卖家的新沟通渠道：亚马逊新功能反馈汇总

对于亚马逊最近推出的新功能，卖家们的反馈各异。一些卖家表示，通过该功能成功联系到了买家并解决了问题，但也有卖家反映该功能并不实用，甚至遭遇买家的不满和批评。

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部分响应积极的卖家已经尝试使用这项功能向买家发送邮件，并表示确实能够顺利沟通。也有许多卖家表示这一功能在实际操作中显得鸡肋，因为许多买家选择不进行任何沟通。更有甚者，部分卖家反映他们无法与买家进行顺畅的交流，反而受到买家的指责。

也有卖家对亚马逊后台是否会对该功能进行监控表示担忧。特别是在亚马逊官方大规模清理虚假评价的背景下，卖家们对于使用任何官方功能都持有谨慎态度。有卖家担心，如果不能谈论关于删除差评等相关内容，那么这项功能在实际中的价值又是什么呢？

尽管如此，也有卖家认为亚马逊开放这一沟通途径是为了给卖家提供解决问题的渠道。他们提醒卖家在沟通时要基于客观事实和具体情况。虽然主动权掌握在买家手中，但这无疑是亚马逊在解决差评问题方面的一大进步。符合条件的卖家可以尝试使用这一功能。

目前，这一新功能还存在诸多不完善之处，但它为苦于解决差评问题的卖家提供了一个可能的解决方案。我们将继续关注该功能的进展，并欢迎大家私信我们一起探讨相关问题。

(来源：跨境小易)

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