注意！亚马逊索赔条款更新：卖家责任明晰，官方优先为消费者办理退款事宜2025版

亚马逊在周一（5月17日）宣布了对A-to-Z索赔流程的简化措施。此举旨在降低订单缺陷率（ODR），这是卖家绩效的重要指标之一。这一决定引发了众多卖家的疑虑，他们在公告下方的评论区表达了自己的担忧。

根据官方公告，自2021年5月24日起，亚马逊将启用自动核验系统来处理用户的索赔。该系统将在特定情况下代表卖家提供退款，并跟踪物流订单以核实包裹的实际交付情况。

目前，卖家需要在48小时内回复消费者关于产品到货的问题。经过审查核实后，根据具体情况向消费者退赔订单金额。如果卖家未能及时回应，消费者可能向亚马逊提交索赔申请。在这种情况下，卖家的店铺可能会因为延迟履行或其他问题而被亚马逊扣除绩效或款项。

自动核验系统的引入将大大减少审核索赔所需的时间和精力。如果订单信息表明消费者未收到货物，亚马逊将直接发起退款。

亚马逊官方还给出了自动核验系统的适用模型，包括解决物流显示包裹被拒绝并退回给卖方的情况。

值得注意的是，如果消费者拒收包裹，且物流信息显示包裹已发往商品所在的物流中心或卖家库存所在地，亚马逊在为消费者退款后将从卖家账户中扣除索赔金额。官方表示，这不会对卖家账户的绩效产生负面影响。卖家可以在30天内提出申诉，并提交相关证明材料以便官方重新处理。

【喜迎周刊上线！在这期亚马逊老板周刊中，我们将探讨跨境电商的独到见解，揭示亚马逊百万卖家的格局。点击此处，立即下载最新一期周刊，一起聆听总理嘴中哼唱的“欢乐的歌儿”，洞察幕后大佬的运筹帷幄。】

（来源：亚马逊官方公告）