成本上升压力倍增，跨境卖家下半年旺季经营策略与迎战技巧探讨

在全球消费经济数字化转型之际，原材料短缺、物流阻碍以及劳动力市场挑战都给零售商带来了压力。2021年假期销售旺季，第三方CRM平台公司Salesforce提出了5点预测，可供卖家们参考。

本文内容仅代表Salesforce独家观点，不代表纵腾集团立场，为方便表述，文中“我们”主体均为Salesforce。

美国零售商在2021假期销售旺季将面临额外的2230亿美元的商品销售成本，其中包括运费、制造和劳动力成本的同比上涨。该预测基于超过10亿全球购物者的实际活动数据以及若干市场假设得出。

通货膨胀引发价格上涨

为了更好地了解这个假期销售旺季将会发生什么，先来看看Salesforce2021年二季度购物指数的调查结果。

在经历了疫情后四个季度的数字购物增长后，2021年第二季度的消费增长回到了现实，同比增长了3%。尽管客流量在去年大幅增长的基础上增长了8%，但随着实体店的恢复，消费者的在线消费有所紧缩。

图一：美国通胀指数各项指标同比变化百分比，数据来源：RefinitivDatastream

影响消费行为的一个关键因素是通货膨胀，美国近几个月通货膨胀率迅速上升，特别是6月，所有支出类别的消费者价格指数上涨了5.4%。供应商的商品成本也继续超过定价。6月生产者价格指数（PPI）上涨7.3%（如图一），表明未来几个月可能会出现更高的通胀。虽然整体都在呈现上涨趋势，但零售业的消费者价格涨幅可能更高。

图二：平均订单价值（AOV）及折扣率，数据来源：Salesforce

AOV：购物者花费的订单金额

折扣率：由于订单折扣商品而减少的订单金额份额，不包括产品降价或运输成本的减少

Salesforce购物指数数据显示，服装、鞋类和家具等非必需品类商品的平均售价（ASP）在2020年第二季度飙升了11%。这是迄今为止统计数据中的最大增幅。2021年二季度平均订单价值（AOV）同比增长17%（如图二），消费者购买的单位数量下降了1%，去年同期则增长了6%。

简而言之，消费者在更少的商品上花更多的钱。消费者面临着所有经济领域的价格上涨，这可能会影响消费者信心。对于这个假期旺季，我们预计需求依然强劲，消费者支出从必需品转向满足欲望的需求。

下半年假期销售旺季将发生什么？以下是5点预测。

预测1零售商和供应商将面临成本压力

零售商应为2021年下半年对全球供应链施加压力的三个关键因素做好计划，即制造能力、物流成本和劳动力短缺。

制造业

全球供应链尚未摆脱困境。2020年疫情引发整个行业的连锁反应，因原材料变得稀缺，制造业曾一度停摆。2021年工厂继续面临关闭的风险，许多零售商都在寻找替代方案来生产商品。我们预测，这些挑战将迫使零售商向供应商支付比2020年同期多120亿美元的费用。

物流

全球海运进程正在放缓，不仅是因为延误，还有价格暴涨的影响。HomeDepot（家得宝）正在租用自己的货船，Walmart也在预购集装箱，但这对大多数品牌和零售商来说并不现实。集装箱价格和运力以及劳动力问题导致港口拥堵持续，从而增加了入境运输的成本和交货时间。我们预测，2021年下半年，美国公司在海运上的支出将比2020年下半年高1630亿美元，成本大约是去年同期的3倍。鉴于价格如此之高，我们预计一些较大的公司将把空运作为替代方案。

劳工

劳动力供不应求是一个全球性的问题。大型零售商的应对措施是将时薪提高到超出法定要求的水平，提供额外激励以吸引更多的申请人。随着返校旺季带动购物热潮，我们预计零售业将继续在工资上投入更多资金，以确保人员到位。与2020年同期相比，美国品牌和零售商将在11月和12月为店员增加470亿美元的工资。

零售业在假期销售将额外增加2230亿美元的商品销售成本。和去年同期相比，消费者价格将继续以每季度8%至10%的幅度上涨，面对通胀压力，供应商和零售商需要更多地考虑如何增加利润。

预测2零售商店员角色被重塑

店员的角色在疫情期间发生了根本性的变化，他们不仅要负责商店的运营和结账，职权范围也进一步扩大到：

履行专家：在线订单拣选和包装

客户服务代理：在店内和家中提供服务、建议和客户服务

电子商务专家：为进入在线商店的客户提供服务

社交媒体经理：在个人网络中成为品牌倡导者

实体店和数字体验之间的持续模糊让员工的角色有了更多的可能性。进入11月和12月的高峰期，我们预计美国零售业将面临约350,000名工人的劳动力短缺。许多工人换工作以获得更高的工资，而一些州的失业救济金延长和零工经济（个人或小团队临时在网络上接活或承接项目）也影响了就业。

较大的零售机构正在积极应对劳动力危机，宣称将工资提高到每小时随着生活方式的改变，人们对于让居家工作更为轻松舒适的产品需求不断增长。而现在，随着部分地区疫情的稳定，消费者的需求将再次发生变化。他们不再仅仅购买必需品，如在线杂货、家具和办公用品，而是更加关注他们内心深处渴望的产品。以下是我们在假期预测将会增长最快的三个消费类别：

旅游类别：随着旅游业的逐渐恢复，消费者对于与旅游和冒险相关的商品和服务的需求将大幅度增加。许多消费者一年多来的渴望远行，他们期待着能够体验一些令人难以忘怀的史诗旅程。行李箱、体育用品、户外服装以及度假装备等将会是这个假期的热门产品。

社交类别：婚礼和派对终于回到了我们的日常生活中，我们也预测与之相关的商品和服务将成为接下来的热门类别。聚会用品、家庭餐饮用品以及举办派对的各种产品都将受到广大消费者的热烈追捧。

低价商品类别：随着对通胀的担忧加剧，一些经济实惠、又能满足消费者需求的低价商品，如服装、配饰、个人护理和美容产品等，在假期销售旺季仍将受到消费者的青睐。

全球经济正在经历数字化转型带来的挑战，去年上半年“去库存”成为关键词，那么在下半年，我们预见什么样的新趋势呢？

（来源：ZT观察）

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