亚马逊FBA仓库货物损坏索赔指南

在亚马逊平台上，选择通过官方物流—FBA发货的商家，如果在发货过程中遇到货物损坏或仓库货物丢失的情况，可以向亚马逊平台进行索赔。虽然这种情况发生的概率比较小，但为了更好地帮助商家进行索赔，下面我们来详细讲解如何在亚马逊平台上进行索赔。

了解一下适用索赔政策的条件。

### 一、什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔？

1. 储存在亚马逊仓库中，丢失时间已经超过一个月的产品。

2. 因为亚马逊平台操作失误造成存储在仓库中的产品损坏。

3. 在未经过商家允许的情况下，亚马逊平台自行销毁产品。

4. 在FBA配送中，丢失时间超过一个月的产品。

5. 在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或者丢失的产品。

### 二、不在理赔范围的产品：

1. 平台禁止销售的产品。

2. 包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品。

3. 由于商家操作失误，在删除过程中出现损坏或者丢失的受限产品。

4. 商家店铺本身的产品就存在质量问题。

5. 使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

### 三、如何进行索赔？

1. 自主联系卖家支持。商家要尽快联系平台的卖家支持，和平台客服说明原因，让客服帮助申请调查。

2. 直接发起索赔。一般客服会让你给个POF(proof of delivery 交货证明)，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

3. 提供与之相关的资料证明。比如工厂，可以提供盖有工厂印章的出货单，如果是供货商，可以向供货商索取购买证明，如果是货物代购，可以让其提供相关收据文件，记得一定要是正规发票，不可以是临时发票。

4. 通过第三方索赔进行处理。但是不建议，因为有很多骗子，风险比较大，成本也高。

在此提醒各位商家，选择FBA物流时，入库时一定要符合相关规则。