亚马逊加强评价管理，卖家催评索评行为面临整顿？旺季账户安全警钟敲响在2025年

近日，网络上传出亚马逊再次展开对Review的整顿行动。一些卖家向风口星网透露，亚马逊不希望卖家通过任何方式打扰客户，包括邮件催评、感谢卡索评以及站外低价索评等手段，并将这些行为列入了旺季平台待解决清单之中。

那么，亚马逊对于卖家的“催评、索评”行为是如何看待的呢？

据一些卖家反映，使用邮件催评、感谢卡索评等手段的杀伤力不可小觑。据知情人士透露，如果有两个非竞争对手举报卖家进行此类行为，卖家可能会面临封号的风险，且因操作Review被关闭的账号恢复的可能性极低。

风口星网就此情况联系了亚马逊的招商经理，对方表示，目前官方还未正式出台相关政策，但未来亚马逊对Review的整顿可能会更加严格。

实际上，亚马逊对Review的整顿已经持续了一段时间。早在2018年5月，跨境电商卖家中就出现了Listing被限制评论的情况，随后提高留评门槛等一系列措施让卖家们感到困惑。除了对卖家有严格的Review限制外，亚马逊对买家也同样谨慎。今年3月，亚马逊因操控Review、、滥用送Code等行为，正式起诉了提供虚假Review服务的网站；4月，亚马逊封锁了Top Reviewer的邮箱信息及部分账号，至今仍有部分买家账号无法留评。

除了上述提到的旺季亚马逊卖家的Review问题外，有卖家向风口星网反映，亚马逊的政策近期有所变化。“平台似乎取消了‘邮件轰炸’追赶跟卖者的功能，不仅无法多次邮件发送给跟卖者，甚至连跟卖者的邮箱也无法获取，这一变化导致亚马逊卖家与跟卖者之间的沟通受到阻碍。”

（图示：被跟卖的卖家试图联系跟卖者时收到的提示）

与此另一位卖家也表示，在首次尝试通过邮件联系跟卖者时，就收到了亚马逊的错误提示对话框，内容指出：“您已达到联系对方的最大限制，请等待对方回复后再编辑发送邮件。”

旺季对于跨境电商卖家来说是一个收获的好时机，但也隐藏着许多风险。特别是对于账号安全来说，无论是“邮件催评、感谢卡索评”是否会导致账号被封，现在的形势都要求卖家们需要寻找更安全的方式来获取亚马逊的评论。

对此，一位亚马逊卖家大雄表示：“现在卖家应该放缓索评和邀评等站内信的动作，注意在产品感谢卡上不要留下诱导评论的信息。使用FBA服务的卖家在发货后也应避免向买家发送发货提醒邮件，以减少对买家的困扰。”

百聚汇商学院院长Simon也给出了建议，他表示卖家们可以通过早期评论人计划、VINE Program等方式来获取安全有效的评论。这些方法的优点在于可以保证店铺评论的稳定性、高可信度和较高的权重。但需要注意的是，这些方法也需要付费，并且不能保证都是好评。

除此之外，他还强调，“卖家可以使用站内信委婉地索评，但不能通过任何形式的补偿来换取评论。如直接请求积极评论或5星好评，以及直接请求买家修改差评等行为都是不可取的。”在自定义邮件内容时，应避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5-star review and we’ll send you a coupon”，而应使用一些带有鼓励性质的语句，如“Your opinion matters to us”、“We value your insight”和“Share your experience with other shoppers”等。

（文/陈林 发布于风口星网）