亚马逊差评处理指南：如何应对Review与Feedback中的？

对于亚马逊卖家而言，面对差评的焦虑是普遍存在的。怎样科学地处理这些差评，却是每个卖家需要深思熟虑的问题。以下是亚马逊平台的评价系统及差评处理方法，希望能对卖家们有所启发和帮助。

亚马逊平台有两套评价体系，分别为Review和Feedback。

Review是针对产品本身的评价，任何用户，无论是否购买产品，都可以对产品页面下的Listings进行评价。而Feedback则是对具体订单的评价，买家在完成购买行为后，可以对订单进行评价。

Feedback不仅反映了店铺的整体表现，也是账号考核的重要指标之一。当买家进入店铺页面时，他们能够看到该店铺的Feedback情况。而Review则直接影响到产品的曝光、流量、排名以及转化率。

一、关于Review差评的处理方法

1. 引导客户移除差评

主动联系给予差评的客户，了解他们的不满意之处，并提供解决方案，如：若产品质量不佳，可答应重新寄送或退款。

一旦得到客户回应并对其提出的解决方案满意，可请求客户协助删除差评。但需注意，不能直接提出金钱退还来换取删除差评，这是违反亚马逊规则的。

2. 向亚马逊申请移除

若差评与产品本身无关，卖家可向亚马逊申请移除。具体步骤如下：

登录卖家账号后台，进入前台界面，找到需要申请移除的差评产品详情界面，点击Report abuse。

在空格处填入产品的ASIN、订单号及差评内容，解释移除差评的原因，然后点击Report inappropriate。

3. 应对恶意评论

若遇到买家的恶意评论，可点击评论下方的“Was this review helpful to you?”选择“No”，若大量买家选择“No”，该评论可能被屏蔽。

留下Comments进行说明，可以让其他买家了解实情。也可通过购买亚马逊自营商品并留下评论来留下Comments（注意：若取消订单，留言将消失）。

点击“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，让亚马逊绩效团队进行相关处理。

二、关于Feedback差评的处理方法

1. 联系买家删除

当收到买家的负面Feedback后，建议卖家先尝试联系买家解决问题。问题解决后，可请求买家删除Feedback。但需注意，不能胁迫或利诱买家删除负面Feedback，这是违规行为。具体操作步骤包括：在Customer Feedback中找到，点击Resolve按钮并与买家沟通。若买家同意删除，可在账户内的相关界面进行操作移除。

2. 联系亚马逊删除

若Feedback涉及违规内容如、暴力等语句或包含不恰当的联系方式等，亚马逊会自动删除卖家的Feedback。除此之外的Feedback问题，应首先尝试通过与买家的沟通解决。

三、保持店铺好评率的策略

无论是Review还是Feedback，差评的影响都是深远的。对于有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。通过提供优质的产品和服务来赢得买家的好评是保持高好评率的关键。定期检查评价系统，及时处理也是必不可少的环节。

面对亚马逊平台上的差评，卖家应保持冷静、积极应对。通过科学的方法处理并不断提升服务质量，卖家不仅能够维护好店铺的声誉，还能够赢得买家的信任和支持。