亚马逊联系买家差评新功能：如何直接沟通并改善购物体验？

近日，有卖家向我们反馈了一个好消息：亚马逊美国站新增了一项功能，允许卖家主动联系给出的买家。

这为卖家们提供了一个了解买家留差评原因的途径，卖家可以根据这些原因做出合理解释或相应措施，争取让买家修改或删除其。在使用此功能时，商家需要注意以下几点：

只有完成品牌备案的商家才能使用此功能；如果买家是通过跟卖购买的商品，商家将无法联系到他们；目前这项新功能仅在美国站上线；参加Vine计划的订单也不支持此项功能；买家有权关闭此项联系功能。

在亚马逊平台上，每一步操作都在亚马逊的监控之下，因此商家在使用此功能时，应避免使用金钱贿赂等敏感词汇，应依据实际情况与买家进行沟通并提供优质服务。

尽管此项功能的使用限制较多，但它总比没有好。这是亚马逊为卖家们提供的一种有效手段来改善的困扰。

（本文内容来源于跨境电商资讯平台“跨境狗仔”，属于作者个人观点。）

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