亚马逊再次回应深圳维权事件：卖家违规行为成焦点

近期，关于亚马逊卖家维权事件引发了广泛关注，重新引发了跨境平台口罩安全销售话题的讨论【点击阅读】。针对此事，亚马逊发表声明，为帮助消费者在疫情期间购买所需商品，提高了个人安全及家居产品的新品创建要求，涉及口罩、手套、肥皂等相关产品。亚马逊要求第三方卖家遵守法律、法规及商城规则。监控将全天候进行，违规卖家将被处罚。

该事件经过两天发酵后，亚马逊于5月9日再次发布声明。亚马逊强调，所有第三方卖家必须遵守法律、法规及商城规则，为消费者创造公平健康的营商环境。疫情期间，任何利用此次全球公共卫生紧急事件获取非法利益的行为都将被严厉打击。商城上的产品必须符合相关法规及亚马逊规则，违规产品将被下架。

对于近期维权的卖家，亚马逊已深入调查其账户信息，结果显示这些卖家存在违规行为且试图掩盖。亚马逊已向这些卖家发出警告，但他们仍继续违规。若卖家账户存在虚假、欺诈或违法行为，资金将被扣留以处理消费者退货和退款请求。处理完毕后，根据违规程度，卖家可通过申诉渠道部分取回资金。

亚马逊为卖家提供了申诉渠道，如卖家认为判定有误，可按邮件指引进行申诉。对于部分企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的卖家，亚马逊表示失望。亚马逊将与、行业伙伴合作，打击误导信息产品的不良销售行为，维护健康安全的市场环境。

据亚马逊最新公告，经官方核实，维权的卖家中有不少存在违规操作。业内人士指出两种可能的违规情况：一是明知产品不符合资质却通过更改关键词或冒充医用产品进行销售；二是在政策不明确时销售后下架处理。

当前口罩出口市场乱象频发，生产企业资质问题、美国FDA对口罩制造商EUA授权的收紧以及比亚迪退款事件都为国内口罩出口企业敲响警钟。跨境卖家在销售防疫物资时，应遵守合规化趋势，重视亚马逊对违规行为的零容忍态度。否则不仅会受到处罚还会面临追责过去的不法行为的风险。