亚马逊巧攻中东自取包裹”方案：跨越最后一公里的解决方案

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在电商物流领域的最后一公里派送服务中，中东地区这个话题一直是热点。对于电商物流上门派送服务，亚马逊有一套精细化的操作流程。客户在选择配送地址时，必须明确是家庭地址还是办公地址。如是办公地址，还需注明休息日和工作时间段，这样可以有效避免无法签收的情况。

除此之外，亚马逊还推出了一个新的服务选项，即“在附近的自取点”（Pick Up near this address）取件。当家里无人签收快递时，客户可以选择家附近的自取点，如加油站旁边的Zoom便利店、地铁站、药房或商场等。凭借亚马逊发送的六位数短信取件码，客户可以轻松取件。

但从受众群体的使用习惯来看，自取和快递柜的模式更受上班族青睐，而派送上门则更覆盖本地居民。以阿联酋居民为例，本地居民的生活习惯很少出现家中无人的情况，尤其是女性成员往往在家，且有保姆协助。

自取包裹模式也存在局限性。自取点主要接受小件物品的寄存。对于大件物品，如冰箱、电动滑板车、枕头和冷风扇等，这些快递点往往无法接收。但值得一提的是，亚马逊凭借其丰富的电商平台经验，能够针对不同客户群体解决实际问题。

关于亚马逊如何迅速布局新模式，有一个值得关注的细节。那就是与中东地区的一家专门深耕物流领域的公司FODEL合作。作为中东首个提出快递驿站概念的物流公司，FODEL在超市、咖啡厅、便利店等地设立了快递驿站。目前已在阿联酋、沙特、科威特、阿曼和巴林等地区设立了2000个快递驿站。消费者可以选择离自己最近的地方取包裹。亚马逊将自取模式外包给FODEL，也在一定程度上减轻了旺季高峰期的派送压力。

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