四个运营难题及解答，你或许也感兴趣

整理一些日常运营中经常被学员问及的问题以及相应的解答和建议，这些也许正是你运营中所需要的。

问题一：您提到的课程中建议联系五星Feedback的客户邀评，这是什么意思呢？

答：在亚马逊运营中，有两套评价体系，分别是Rating/Review和Feedback。Review是针对产品的，影响产品的权重和销量；而Feedback是店铺反馈，针对店铺的权重和影响相对较小。由于客户更容易留下Feedback而不是Review，并且可以通过Feedback找到对应的客户和订单，我们可以主动接触那些给出五星Feedback的客户，感谢他们并邀请他们为产品留下Review。这样可以提高产品的留评率和好评率。但需要注意的是，根据亚马逊的规则，虽然系统提供了邀请评论的按钮，但卖家不宜频繁主动联系消费者索评。筛选五星Feedback的客户进行联系，可以降低被系统警告的风险，同时这类客户已经表达过满意，更容易被我们的邮件打动留下好评。

问题二：收到差评时，为什么要快速降价呢？

答：在应对差评的策略中，除了快速降价外，其他方法都需要一定的时间才能处理。快速降价可以即时进行，而差评的影响通常在收到后的第三天开始显现，销量会大幅下降。利用这两天的时间差，我们可以通过降价快速提高Listing的转化率、销量和BSR排名，这些变量的提升都可以带动Listing权重的上升，从而减轻差评带来的影响。如果在三天内销量波动不大，BSR排名稳定，我们可以逐步调整价格。

问题三：前几天我的Listing断货了，我按照你的建议自发货跟卖自己的Listing，但货还没到达仓库。现在因为发货晚导致迟发率超过4%，系统提示有封店风险。请问有什么解决办法吗？

答：对于FBA发货的卖家来说，断货是常态。为了减少断货的影响，你可以在断货前提高产品售价并尝试自发货跟卖。提价可以减缓销售速度和断货时间，同时确保断货前的利润最大化。至于自发货跟卖产生的订单，如果你有渠道可以直接发货，否则可以等下一批FBA货品入仓后通过多渠道配送的方式发货。需要注意的是，自发货跟卖产生的订单需要在发货期限内确认发货，否则可能导致订单缺陷率超标。已经发生的少量未及时发货的订单，只要不再恶化，一般不会影响账号安全。

问题四：可以在售后服务卡上添加联系方式吗？对于FBA发货的产品，这样做是否可以降低退货率？

答：是的，可以在售后服务卡上添加联系方式，只要你不诱导消费者留好评并且没有被投诉，一般是没有问题的。产品单价越高，越应该放置售后服务卡。一张良好的售后服务卡可以在一定程度上预防客户因对产品不满意而留下差评，增加好评率。

以上内容仅代表个人观点，不代表任何官方立场。转载需经原作者授权同意。 （来源：跨境电商赢商荟、赢商荟老魏）