合规政策解析与违规案例警示：亚马逊旺季账号安全防护手册及申诉途径指南

尽管Prime Day日期仍未确定，但亚马逊已经开始进入旺季。在旺季，亚马逊对违规行为的审查更加严格，因此卖家账号的危险系数也会更高。

JS特地邀请到了亚马逊区域拓展经理——Libby，为大家分享旺季账号安全知识，避免因为账号违规而影响账户绩效、错过销售旺季。

目录

美、日、欧站点品类审核详述

亚马逊卖家违规案例总结

亚马逊卖家各类申诉渠道

旺季引流爆单最新打法直播入口

美、日、欧站点品类审核要点

不少卖家在上传新品时会遇到需要品类审核，即创建Listing时弹出“Request Approval”。点击“Reqeust Approval”会跳转至提交资料的页面。

美国站品类审核

Toys 玩具：发票 + CPC + PPP：自我宣称

CPC：发起人是要本土进口商或制造商，CPSC认可的实验室出具的检测报告作为支持文件12岁以下的儿童用品，不包括玩具

Medical Device 医疗设备：发票+ 4 OPTIONS + PPP

4 OPTIONS：GMP，FDA registration proof，510K notification，COA

Pesticides 杀虫剂：不要在listing里加“抗菌”，“杀菌”一类的词汇

欧洲站品类审核

DOC：自我宣称，注明产品属于欧盟管辖下的哪一条CE指令，同时要注明产品符合的EN standard；包装：电子/玩具日用消费品一定要在销售包装上有EU Representative（欧代）的地址WEEE：欧盟五国都要，分别注册WEEE。主要适用的是含电池类的电器注意：涉及到带插头的产品，需要符合UK BS standard；建议卖家在开发产品时可以去CE网站查询相应指令和适用标准。

日本站品类审核

电器：PSE认证，CCSP tool 提供解决方案给卖家；医疗用品：当地的进口商，医疗器械贩卖许可证；玩具：JTA日本玩具协会许可 <6 岁以下

建议卖家在选品时就确认产品是否需要进行品类审核，以及供应商是否能够提供相应的资料。

亚马逊卖家违规案例总结

违反知识产权及防伪政策（客户投诉或品牌专利投诉）

违反商品评论政策（试图操控买家评论）

违反禁限售政策

商品存在安全问题

卖家绩效

FBA危险品限制

01 违反知识产权及防伪政策很多电子配件的新手卖家会遇到的问题，在销售品牌产品的配件时忘记在标题或描述里添加“compatible with”、“for”这两个关键介词，从而导致被投诉或亚马逊检测到侵权。

02 违反亚马逊商品评论政策一年总有好几次疯狂掉评，以及收到亚马逊群发“操纵评论”警告的时候，尤其临近旺季，姐夫的审查更加严格，不好是否是真是留评，都会中枪。违规行为示例：卖家为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论；卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系，以提高商品的星级评定；卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵“有帮助”、“没有帮助”或者“举报滥用行为”。旺季临近，建议卖家以合规的方式获取Review！

03 违反亚马逊禁限售政策如果卖家销售的商品违反了法律或亚马逊的禁限售政策，亚马逊将根据情况采取纠正措施，包括但不限于立刻暂停或终止销售权限。单次违反，违禁商品下架，多次重复违反会导致账户关停。禁售商品示例违法商品（仿）；非法宣称（宣称有治疗癌症作用的维他命）；违反亚马逊销售政策（印有不雅标语的服装）。提醒：可在卖家后台帮助页面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”获取完整禁限售政策；非法宣传：例如在美国，“FDA”的logo作为美国食品药品监督局的官方logo，个人或卖家是不可以随便适用。

04 商品存在安全问题当销售的商品发生了产品安全事故（例如爆炸，过热起火，人员伤亡），亚马逊会立即启动对该商品的调查。在产品开发初期要注意产品安全性的验证，取得符合目的国市场的安规认证证书或报告并注意定期更新。商品调查需要文件：发票/安规测试报告/说明书（故障排除）/工厂质量控制文件（验货报告，内部测试报告等）。

05 卖家绩效订单缺陷率<1% (60天)；取消率<2.5%；迟发率<4%；退货不满意率<10%（48小时未得到回复）；准时送达率 >97%；有效追踪率>95% (自配送)；政策违反（任何一项都可能导致下架或账户暂停）。一般情况下卖家每天都会关注账号绩效，出现任何一个缺陷，都应该迅速联系买家或客服提供解决。

06 FBA危险品限制有些产品在上架时就会遇到危险品审核,有些则在销售一段时间后才会遇到审核，建议卖家提前参考下表提前准备好MSDS文件。FBA有一定容量限制的易燃易爆物品；FBA禁止销售的商品。

亚马逊卖家申诉渠道很多卖家在Listing下架或账户暂停销售后，都不知道自己是因为什么而违规。建议在收到亚马逊通知违规的邮件后，仔细阅读邮件，