商家必战！疫情挑战下两季应对策略与难题

新型冠状病毒疫情再次引发全球关注，对跨境卖家产生了深远的影响。近期，美国白宫和世界卫生组织纷纷宣布紧急状态，限制措施不断出台，国际物流运力受到严重影响，大量国际航班停飞中国部分城市。

在应对疫情带来的挑战时，跨境卖家需要采取一系列措施。在账户安全方面，建议延长处理时间，提高售价，并及时关注有效跟踪指标。仓储物流方面也需要调整自发货时间，梳理库存，提前做好发货准备。

面对缺货断库问题，卖家需要评估库存，做好库存应急准备，并和工厂或供应商保持密切联系。在广告活动方面，建议下调产品推广金额或停止推广。对于FBA即将断货的情况，可以考虑提价销售或自发货跟卖。

面对退货退款问题，卖家需要处理好每天的客服邮件，给海外买家做好答疑服务。如实告知客户疫情的现状和最新的进展，说明所有产品都经过检验检疫，无需要担心。

通过这些措施，跨境卖家可以有效应对疫情带来的挑战，减少订单损失，维护良好的客户关系。目前，中国正在采取强有力的措施应对疫情，全国大部分地区的生活已经恢复正常，只有少数像武汉这样的城市受到一定影响。我们相信很快一切都会回到正轨。在此，感谢大家的支持和理解！

由于受疫情影响，一些工厂延迟开工，卖家订单面临延期的情况，如何应对呢？船长建议卖家可以告知客户物流延迟的原因及解决方案。例如，在邮件中通知客户订单货期可能延迟，并说明是由于生产延迟导致。如果已经确定延误，可以道歉并说明原因，同时表示会尽力追踪和加速处理。对于急性子的客户，可以解释延误不仅限于卖家，还包括供应商、物流等相关支持系统。

针对库存过剩问题，卖家需要注意库存周转率。如果FBA库存充足，可以主推listing，提高排名；如果是滞销库存，可以制定营销策略，利用促销手段清理库存。中小卖家需要根据自己的资金预算和实际能力，选择适合的推广方式。

常用的促销手段包括站内促销、站外推广等。站内促销如BD、LD、7-day Deals、优惠券促销、捆绑销售等；站外推广则可通过Deals网站、coupons网站、社交媒体、独立站销售、邮件营销等方式进行。还有付费社交媒体广告、搜索引擎广告、网红推广等其他推广方式可供选择。

各国主流Deals网站也是推广的好去处，如美国的Dealnews、Slickdeals，德国的Mydealz、Mytopdeals，英国的Hotukdeals，法国的Dealabs，加拿大的Redflagdeal以及日本的Kakaku等。但卖家在进行站外推广时，必须遵守平台规则。

今年的春节因疫情而特殊，我们都未曾预料到2020年的开端如此。生活还要继续，我们必须向前看。船长BI愿与大家共同度过难关，共同创造更美好的2020！在此，我们向所有在疫情一线的工作人员表示崇高的敬意！武汉加油！湖北加油！中国加油！

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