日本电商⑧：传统零售业将革新之路瞄向全渠道”新模式

近年来，日本零售业中频繁提及一个名为“全渠道零售”（Omni-Channel Retailing）的词汇。它指的是通过所有可能的销售渠道进行销售，包括实体店、电子商务和电视购物等，确保消费者在任何时候都能购买到他们想要的商品。对于许多日本大型零售商来说，这已成为他们国内业务发展的关键。

“全渠道零售”这一概念最早源于美国，随着日本电子商务的兴起，越来越多的传统零售商开始尝试这一模式。例如，J. Front Retailing集团近期入股千趣会公司，看重其强大的网络销售能力，并希望在自主品牌的建立过程中进一步扩大商品销售渠道。同样，三阳商会在更新其网售系统后也开始进军全渠道。尽管它在2008年就已涉足电子商务，但现有的系统未能充分发挥全渠道的优势。公司网络商务事业部部长川添胜宏表示，新的系统旨在实现一元化管理，以更好地共享实体店和网上商店的信息，提供更好的服务。

随着日本电商市场的发展，实体店销售近年来面临困境。为了突破这一局面，许多企业开始寻求新的策略。例如，7&i集团收购了电商平台Nissen，而高岛屋也加入了电商运营的行列。

在全渠道零售的时代背景下，零售业的特点也在发生变化。具体来说，实体店正在从单纯的购物场所转变为消费者体验的场所。这种转变被视为零售业的本质回归。例如，一些便利店已经成为老年人交流的场所，而一些零售业者甚至使用IT技术来提升顾客体验，如沃尔玛的“Virtual Mirror”。零售业也从销售商品的企业转变为提供信息的企业。欧美零售业已经开始使用各种分析工具来了解消费者行为并重新建立与顾客的关系。

在日本做好全渠道并非易事。与美国相比，日本许多偏远地区的百货店顾客主要是老年人，他们对手机和IT技术的认知度相对较低。尽管7&i集团收购了电商平台Nissen，但该平台仍然面临销售赤字的困境。

除了以上特点外，日本电商市场还有一些独特的趋势和挑战。例如，独立建站者在日本电商市场中面临着激烈的竞争和资金压力。选择电商平台时需要考虑诸多因素，如平台的用户基础、费用和可扩展性等。邮件营销、SEO、增加SKU和评论数以及注重数据分析等都是日本电商不可忽视的方面。

全渠道零售为日本零售商带来了许多机遇和挑战。虽然有一些困难需要克服，但随着消费者行为的变化和技术的进步，日本零售商正在不断适应并发展全渠道战略。编译/风口星网 黄婧