注意！亚马逊上线新功能Feedback Manager”助商家移除差评，重塑评价生态2025版

近期，亚马逊对其卖家中心的反馈移除请求（Feedback Removal Request）系统进行了重要更新，若您未登录查看，可能会错过这一即时生效的通知。

亚马逊发来的原始邮件内容如下：

反馈移除请求流程的更新

2017年7月27日

为简化回应客户和管理负面反馈的步骤，自2017年7月27日起，所有卖家必须前往反馈管理（Feedback Manager）页面进行所有反馈互动。您将无法通过“联系我们（Contact Us）”提交反馈移除请求，卖家支持团队也不再受理此类请求。想了解更多关于反馈管理的信息，请戳这里。

是的，这项更新即日起立即生效，没有过渡期。

当您需要移除反馈时，请直接前往反馈管理页面操作，不要再通过“联系我们”或尝试联系亚马逊的卖家支持团队。

在论坛上，有用户分享了如何在反馈管理中移除负面反馈的操作步骤：收到负面反馈后，找到该评价并点击详情，在第二个模块中请求移除。

此次更新的好处是，通过反馈管理处理所有请求提高了处理的一致性，现在所有的请求都将按照标准化流程处理。这也意味着亚马逊能更有序地处理这些请求。

坏处是这种标准化流程强化了现有的繁琐程序，消除了与客服实际接触以解决反馈问题的机会。这可能会让人感到沮丧，也显得缺乏人情味。我们都知道，反馈问题是敏感问题，不是所有人的问题在紧急性、重要性和潜在后果方面都是相同的。卖家如何沟通细节或升级问题呢？

不幸的是，对反馈删除请求的更改似乎使一个原本就繁琐且缓慢的流程变得更加具有挑战性。关闭了一扇门，切断了生命线的感觉。如何评估亚马逊此次更改呢？我们可以看到，亚马逊在增加客户支持资源的却取消了对卖家支持的现有资源。通过消除有关移评问题的人性化因素，亚马逊创造了一个障碍。这种改变无疑为亚马逊增加了效率，但为什么没有提前通知就迅速推出更新？这似乎对卖家有些不公平。

针对这一情况，建议卖家自行处理与顾客之间的互动，尽量避免发展到需要亚马逊介入的情况。积极主动地在售后控制好与顾客之间的互动，减少与亚马逊的交往次数，这样可以降低收到负面反馈的风险。

（编译/风口星网 康杰炜提供）