B2B借鉴B2C电商运营的四大成功策略

众所周知，相较于B2C企业，B2B企业在进入电商领域的步伐较慢，然而慢也有慢的优点，因为B2B企业能够参照先入为主者的脚步与经验。

近期据风口星网从外媒的报道中了解到的信息，B2B电商网站可以从B2C电商网站那里获得四大运营经验。

第一点，过滤结果的分面导航。分面导航又被称为“分层”和“还原”导航，亚马逊在其网站中广泛应用。当用户在网站中搜索商品时，能够在屏幕左侧“Refine By”下看到不同商品方面的详细信息与属性。

在使用分面导航时，有几点需要特别注意。首要的是产品数据需要与电子商务系统有效整合。对于许多B2B企业来说，这类数据通常存在于企业资源系统或产品信息管理软件中。

总结而言，企业需要以简便的方式维护产品数据，简化数据输入流程并提高数据质量。确保展示给顾客的信息是经过他们筛选后的结果。

第二点，简化结账步骤。一个不可忽视的事实是，简化结账过程对于提升用户体验至关重要。许多零售网站采用一页式结账流程，以此降低用户放弃订单的几率并提高转化率。

在B2B企业中，大多数都选择了这种简洁的结账方式。但对于部分复杂结账流程的网站而言，可考虑使用工具辅助如购物车来显示顾客已经选购的商品，从而达到简化结账流程的目的。

第三点，内容分享。让一个网站独树一帜的关键是提供丰富的内容。对于用户来说，能够找到解决问题的内容并将其视为有价值的合作伙伴而不仅仅是购物地点是非常重要的。

事实上，展示产品图片、视频以及顾客反馈的网站已经证明能够提高转化率。提供的信息越多，顾客越能满足他们的需求。开放的信息也有助于企业与外界建立信任。

在B2B领域中，提供如数据表、产品目录、CAD文件、支持性文件和爆炸图等丰富内容能为购物者带来额外的价值。

第四点, 迎接移动设备的流量。移动不仅仅是一项技术，更是一种功能。设计移动体验不仅仅是给网站添加一个附加项。

随着越来越多的B2B和B2C顾客通过手机访问网络，电商逐渐向移动端发展。企业高管们也通过手机进行B2B购买决策的调查，这已经成为了一个不可忽视的现实。

那么如何确保为购物者提供流畅且直观的移动体验呢？关键在于使用响应式网页设计，这样网页可以根据用户的移动设备屏幕自动调整。

B2B企业可以借鉴B2C电商的成功经验并将其应用到自身的业务运营中。不必再局限于传统的沟通方式如电话、传真和打印的商品目录。

（编译/风口星网 孙宇）