碎片化的传播时代下的整合营销与多渠道的价值和意义顺应时代发展策略分析展望报告2025

有时候我们需要一些测量的标准来帮助我们了解所做事物是否有效。正如一句所说：“如果你不能衡量它，你就不能改进它。”通过量化的指标来衡量效果，可以让我们更具体地了解实际情况。

随着跨境电商的爆发性增长，竞争日益激烈，获客成本不断提高，单一渠道的传播效果逐渐减弱，消费者的购买决策也在发生变化。

阿里巴巴提出了一个消费者运营的新指标体系——FAST，它是在传统的流量运营基础上，针对如何深度挖掘消费者价值提出的可量化、可对比的指标。FAST指标解决了传统GMV指标无法体现消费者转化时间、周期、质量等多维度的问题。

接下来，我们简单解读一下FAST指标体系中各指标的含义，从而理解消费者运营的关键节点。

F（Fertility）代表消费者资产的人群总数，也就是AIPL（Aware、Interest、Purchase、Loyality）的总和。

Aware（认知）：指产品曝光后被消费者看到的人，比如看到我们的广告或品牌宣传视频，这是消费者第一次触及我们的品牌。

Interest（兴趣）：对品牌或商品表达过兴趣的人，比如主动搜索品牌关键词查找相关信息。这部分人群我们可以通过一些关键节点动作来衡量，如KOL活动的互动率、在线聊天工具的咨询量、收藏、网站浏览时长等。

Purchase（购买）：已经购买了品牌商产品的消费者人数。

Loyalty（忠诚）：对商品有过正向评论或产生复购行为的消费者人数。

这些人群是要去重后加总，作为F的总量，即我们的潜在客户和核心客户。

A（Advancing）代表人群加深度率，即存在AIPL状态提升的人群占比。如果客户A从认知到产生兴趣，那么客户A就代表了不再对品牌在认知层面上，而是有了一定的兴趣，并且主动去了解品牌。这类状态改变的人占F的比例就是A。衡量消费者运营效果，可以通过消费者的状态升级即消费者的质量升级来评估。

S（Superiority）代表超级用户人群总量，即拥有高净值、高价值及高传播力的人群。这类人群与是否产生购买行为并无直接关系，而是有意向与品牌产品互动的人群，比如会员。此类人群代表品牌可以以低成本高效触及或转化的人群。

T（Thriving）代表超级用户人群活跃率，即有过活跃行为的超级用户占S的比率。比如有加购物车、收藏产品等动作的。

提升品牌认知度，我们可以创建社交媒体账户，分享与我们产品和服务相关的内容，通过互动与受众建立联系。现今社交媒体已成为品牌宣传的重要渠道。

讲好故事是品牌宣传的绝佳策略。围绕品牌制作相关的故事，能够赋予品牌情感深度，让品牌更加人性化。分享创始人的故事、产品的创作灵感等，都能让受众感受到真实的品牌魅力。

内容营销是现今网络时代的关键。通过创作高质量的内容吸引人们的关注，展示品牌个性。内容形式可以多样化，包括文字、图片、视频等。内容的发布也不仅限于自己的网站，可以通过合作、赞助等方式，扩大内容的传播范围。

节假日营销是提升品牌价值的重要时机。选择符合产品品类的节日进行营销。比如，对于服装品牌来说，黑色星期五就是一个重要的营销节点。在节日之前，进行充分的准备工作，包括设计、素材准备等。在种草期，注重吸引潜在客户，选择正确的渠道进行推广。临近节日时，加强引导购买，使用再营销广告等方式进行曝光。节日当天，营造热闹的氛围，通过直播、发布优惠信息等方式吸引客户购买。

除了节假日营销，多渠道、多形式的传播也是提升品牌价值的关键。消费者希望获取更多层面的信息，品牌商家需要建立与消费者的更多联系。我们需要运用多种渠道进行营销，并保持统一的信息传播感受，逐步发展出品牌的粉丝群体。

在下半年的节日陆续到来之际，祝各位跨境卖家生意兴隆！

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