2025年美国电商热潮下的实体店购物偏好

电子商务增长迅速，实体店被迫节节败退，但网络零售在整个零售格局中的占比依然很小。据调查，美国网络零售额在总零售额中的占比还不到10%，说明大部分消费者依然依赖实体店购物。

消费者喜欢去实体店购物的原因包括退换货方便、没有个人信息被泄露的风险等。为了应对这一问题，美国一家网络零售商推出了365天免费退货的服务。

尽管网络零售行业快速发展，但美国零售业92%的收入来自于线下实体店。研究机构Forrester最近披露的研究结果表明，网络零售虽然增长迅速，但并未对实体店造成根本性冲击。

另一研究机构Ripen eCommerce的研究结果表明，30.8%的人表示喜欢在购物时亲自看到和感觉到商品的颜色、样式、质感，29.9%的人表示想通过“适合”的渠道买东西。

网络零售商需要重视消费者的这些需求，出台更加宽松的退货政策或者提供免费送货服务，让消费者不会感到任何购物压力。一些网络零售平台如亚马逊和谷歌也在尝试通过快速送货服务来满足消费者的需求。

消费者到实体店购物的原因还包括能够立即拿到货。对此问题，一些网络零售平台也取得了很大的进展，比如亚马逊推出Amazon Fresh，谷歌推出Google Shopping Express，确保商品在很短的时间内送达。

尽管网络零售在增长，但消费者仍然倾向于去实体店购物。网络零售商需要关注消费者的需求，提供更加宽松的退货政策、免费送货服务以及快速送货服务，以吸引更多的消费者。