亚马逊承诺失效！2025年必需品再度延迟交付激怒用户

自3月24日起，印度总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）决定将印度封锁长达21天。此举引发了消费者对亚马逊平台订单延迟或取消的不满，特别是在亚马逊上订购的必需品订单问题更是引发了大量投诉。

据报道，日常所需的主食、快速消费品以及家庭用品等生活必需品大多通过亚马逊Fresh和Pantry服务进行订购。通常情况下，亚马逊能够在两天内按照预定的时间准时送达。在这次封锁期间，由于订单积压和配送工作人员的短缺，亚马逊印度公司无法及时履行订单。

消费者在社交媒体上纷纷表达他们的不满和焦虑。一位客户在Twitter上向Amazon India发文询问：“我3月19日的订单何时能够交货？何时恢复在昌迪加尔的配送？”另一位消费者则询问为何在Pune地区无法提供任何必需品。甚至有第三位客户表示，亚马逊因不允许在维扎格地区配送而取消了必要的医疗保健物品。

部分消费者表示担忧，即便他们在封锁之前就已经从亚马逊第三方卖家处订购了必需品，该网站显示的交货时间表也长达三周之久。与此亚马逊的员工也表达了对保障地面工作人员安全的关切，这进一步延缓了亚马逊增加必需品交付的计划。

根据亚马逊的一份官方报告，该公司已在配送中心采取了具体的距离措施来防止员工感染。这样的措施无疑会减慢包裹的发货速度。尽管如此，亚马逊发言人表示，随着公司获得必要的许可和地方当局的批准，将逐步恢复包括食品储藏室在内的服务，并增加更多城市的配送。目前，亚马逊优先为现有订单提供交付并接受新订单。

尽管亚马逊取消并延迟了非必需品的订单，但仍然面临无法交付必需品订单的问题。对此，该公司解释称：“根据的指导方针，我们目前只交付使用预付费方式购买的必需产品，如食品、杂货、药品和医疗保健产品。”

亚马逊与三个主要卖家Cloudtail、Appario以及亚马逊零售(Amazon Retail)合作，服务于杂货、消费品和其他家居用品的订单。目前尚无法确定这三个卖家的服务水平以及他们的缺货是否导致了亚马逊订单的延迟。

其他列出基本商品的卖家也表示他们的生意在过去一周内受到了很大的冲击。一名顶级卖家透露：“亚马逊非常依赖航空运输，直到4月14日才停止空运。”他进一步指出，虽然亚马逊依靠遍布城市的大型配送中心在全国范围内运送商品，但城际卡车的行动也曾被限制数日。虽然现在已经开放，但仍然存在大量积压的情况。

与印度相似的情况也发生在其他国家。亚马逊在其本国市场上主要履行基本产品的订单，并采取一系列措施来应对订单数量激增的问题。

为了应对当前困境，亚马逊正努力招募更多的基层员工，并将美国工人的工资每小时提高了约2美元直至4月底。然而在印度，原本计划通过激励措施使工人重返工作岗位的计划被推迟了，而雇用新员工的计划也未能达到所需的力度。

（来源：三头六臂跨境电商联盟）

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