在线编辑订单与轻松客服咨询！这些升级服务秘籍你知道几个？” 2025版

亚马逊全球物流团队一直致力于以客户为中心，优化操作系统，为卖家提供更加智能化的服务，以简化流程并降低人力成本。今天我们将为您介绍在线自助服务的三项最新升级功能。

首先是亚马逊跨境物流服务的订单在线编辑功能。通过卖家平台（Seller Central）或亚马逊全球物流订舱平台（Shipper Central），您可以方便地调整订单细节，包括产品数量、名称、进出口清关服务、打托盘服务、亚马逊提货服务，以及更改提货地址、IOR和EOR联系人及地址等。

其次是卖家平台的在线咨询功能。亚马逊跨境物流服务于卖家平台在原有通过邮件提交问题的基础上，现为中国卖家开通了在线聊天的客服功能。客户可以通过在线聊天的方式与客服部门沟通，咨询使用亚马逊跨境物流服务时遇到的问题。客户可以通过简单几步操作，在卖家平台找到在线咨询功能。具体的步骤包括：登入卖家平台点击“帮助”，进入帮助页面后，于页面底端点击“获取支持”，然后在获得支持页面，点击“我要开店”。在对话框的最下面，点击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”。在清单中选择“亚马逊跨境物流服务”后，选择“入门和培训”或“报价和预定”。目前该功能主要支持解答关于入门和培训以及报价和预定的问题，其他问题请通过邮件提交。客户在使用该功能后，还会收到咨询内容统整的邮件以及简单的调研，客户的反馈将成为他们前进的动力。

最后是亚马逊全球开店服务号开通的亚马逊跨境物流服务通知功能。如果您已经在服务号上关联了亚马逊开店账户，您将接收关于亚马逊跨境物流服务的各类订单通知。绑定账户后，您可以在亚马逊全球开店服务号上实时接收进口商申请、纳税信息、货件文件提交状态以及关键货件里程碑信息等，让您能够第一时间掌握货件状态。

亚马逊全球物流团队将持续升级产品，带来更好的用户体验。如需咨询更多问题或获取相关信息，欢迎留言咨询。我们会尽快为您解答。

（图片来源：亚马逊全球物流团队）

（编辑：江同）

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