亚马逊进军澳大利亚电商市场：路途漫长，挑战重重，2025展望

近日，一则有关亚马逊澳大利亚站的新闻引发了市场关注。为了检验亚马逊澳洲站的预计配送时间，一家国外媒体联合三位澳大利亚顾客于去年12月在该平台上购买了圣诞帽。

在三笔订单中，首位顾客Kiri Pomery选择了位于澳大利亚西部内陆地区的红顶圣诞帽。该平台所展示的预估交货时间短得令人意外。亚马逊的配送周期结束后，她依然未能收到商品。尽管如此，Pomery仍然信赖着她的当地邮局服务，邮局距离她的居住地大约需要45分钟车程。

在澳大利亚的另一端，Valerie Cain在昆士兰州的偏远地区收到了她的圣诞帽，并作为礼物赠予了她的孙子Oscar。这顶帽子在亚马逊预估的20天配送窗口结束前的两天便已送达。而第三个包裹则送到了澳大利亚中部西部的沙漠小镇上，但稍晚于亚马逊的预估交货窗口9天送达。

这起事件引发了对亚马逊在澳大利亚的物流服务状况的广泛关注。尽管在电商市场上几乎没有任何强大的竞争对手，但上述顾客的遭遇确实反映了亚马逊在澳大利亚面临的主要问题：地理条件。澳大利亚是人口分布最广泛的发达国家之一，其面积与美国大陆相当，但人口却只有2400万。由于缺乏有效的内陆运输基础设施，亚马逊难以实现其快速可靠的配送承诺。

在北美和亚洲，亚马逊通过其订阅服务Prime的收入来支持其配送团队，从而提供快速配送服务。该公司计划在2018年推出Prime服务以应对这一挑战。物流咨询公司GRA Supply Chain的经理Shanaka Jayasinghe表示，在澳大利亚提供即时或次日配送服务是一个挑战。

与亚马逊类似的和澳大利亚邮政公司均已开展全国范围内的配送服务。尽管如此，这些公司均提供免责声明，表示在偏远地区的交货可能需要更长时间。根据分析师Daniel Mueller的说法，亚马逊澳洲站的第三方卖家占商品销售的大约90%，而亚马逊自身的销售份额相对较小。这也与亚马逊其他站点的情况相反。

在亚洲市场，亚马逊面临来自中国、新加坡和印度的众多竞争对手的挑战。而在澳大利亚市场，尽管网上购物渗透率相对较低且竞争对手较少，但亚马逊仍需面对各种挑战和竞争压力。

据谷歌数据显示，自2017年12月5日亚马逊在澳大利亚上线以来，其搜索量并未成为该国最大的零售品牌之一。与此Myer百货公司的在线搜索量却有所增加。

面对未来在澳大利亚的战略发展，业内专家预测亚马逊将可能借鉴其在加拿大的运营模式，并在未来三年内在全国范围内设立更多仓库来增强配送能力。当前该公司在澳只有一个仓库并预计这一数量可能将扩展到至少五个。同时亚马逊正在测试无人机配送系统以应对偏远地区的配送问题。

至于那些未及时送达的圣诞帽的下落问题，一位亚马逊发言人解释称这主要是由卖家使用的送货服务效率低下所导致的。据悉这些圣诞帽由来自中国的Hommee-AU销售商提供，该卖家表示商品是分批次发货的由于目的地不同导致配送时间有所差异。其中一些帽子在海关检查中遭遇延误而其他因素如天气等也可能影响了配送进度。然而澳洲边防局否认了去年12月存在任何配送延误的情况而澳大利亚邮政则未对此发表评论。

尽管面临各种挑战和问题但亚马逊仍计划在澳大利亚推出自己的物流系统以提供更好的交付体验并继续开发投资业务以改善客户体验。这无疑将引发更多关于其未来在澳大利亚市场的发展趋势和策略的讨论和期待。