19年Shopify热点问题探索：从运营到发展的19个核心问题

新年伊始，Shopify成为了外贸行业在2019年的重点关注的关键词。尽管许多人对其刚刚有所了解，但已经引起了广泛关注。我们集结了关于Shopify的19个常见问题，并邀请了Shopify中国区负责人Louis、Shopify论坛站长康超以及Shopify实操课程Smaker创始人Leo来分享他们的见解。

被访者：Louis（以下简称“L”）、康超 & Leo（以下简称"KL"）

问答目录：

1. Shopify流量情况如何？

2. 为什么要选择做Shopify？

3. 如何获取流量？

4. 在Shopify上卖的最火的产品是什么？

5. 卖的最火的地区是哪里？

6. 销售的利润怎么样？

7. Shopify是否可以铺货？

8. 外贸“独立站”红利期是如何的？

9. 为什么要选Shopify？

10. 如何联系招商经理？

11. Shopify的安全性如何？

12. 模板是否可以修改？

13. 如果有流量但没有销量怎么办？

14. 发货政策是怎样的？

15. 如何选择应用？

16. 如果客诉率很高怎么办？

17. 是否有中文版？

18. 是否有本土客服？

19. 如何学习做Shopify？

关于Shopify平台流量的问题：

L：Shopify并不是一个面向消费者的平台，所以我们不能简单地说它有大量的流量。Shopify是一个服务于B2C或B2B模式的平台，它通过自己的产品和生态，以一站式SaaS（软件即服务）的方式帮助商家衔接并管理各种服务、工具、支付、物流等。如果我们一定要说流量，Shopify存在的意义是帮助你更简单更直接地触及这个世界上可触及的所有流量，而不是局限在某个平台里。简单来说，我们不授人以鱼，而是助人以渔。

KL：不同于亚马逊、eBay这些大市场平台，Shopify可以帮助我们快速高效地建立专业的独立电商网站。每一个Shopify网站都有自己的域名，用户需要点击访问域名才能浏览到商品。网站上线后需要通过SEO、社交网络、红人推广等方式主动推广品牌和商品。除非你的品牌已有知名度，否则即使开了店也不做推广，是很难有自然流量的，更不用说销量了。

关于做Shopify获取流量的方法：

L：我建议关注流量的精细运营，了解潜在顾客通过哪些平台浏览内容，并尝试在这些平台上互动。跳出流量思维，更注重服务目标客户以确保转化最大化。康超和Leo可以分享很多实操技巧。

KL：流量的获取方法有Facebook、Google、红人营销等。我们在推广时不仅要关注量的多少，更要注重质的高低。充分了解产品，做好竞争对手分析，然后有计划的让品牌展现在潜在客户面前。我们也要不断提高服务能力来培养客户的忠诚度，例如优化购物体验、把控产品质量等。

关于Shopify上最热销的产品和地区以及其他问题，由于涉及到具体的市场和产品策略，建议参考行业报告或咨询专业人士的意见。Shopify作为一个强大的电商平台，为商家提供了无限的可能性，只要你有好的产品和营销策略，就一定能在这里获得成功。另外一点值得注意的是，在2C电商平台上销售产品，顾客是直接由平台服务的。对于卖家来说，主要的工作就是找到优质的货源、上架产品并吸引流量。你的角色可以被理解为“为平台提供货源”，因此了解“平台上哪些产品最好卖”是你需要关注的主要问题。在Shopify模式下，你不再是为平台打工，而是为自己的生意创业。你需要切实地服务好你自己的顾客，了解并满足他们的需求，而不仅仅是知道什么产品销售得好。

对于Shopify平台来说，它没有太多的品类限制，也没有哪一类产品必然更好卖的说法。从2018年黑五的数据来看，服饰和时尚类产品表现最佳，但这并不意味着Shopify只适合销售这类产品。我们见过各种类型和品类的成功案例。选品时不能盲目跟风追求热度，除了关注流行趋势和竞争对手，更要从客户需求出发，通过研究客户反馈来解决产品痛点，升级产品。

至于Shopify卖的最火的地区，这个问题很难一概而论。Shopify的商家遍布全球175个国家和地区，顾客群体广泛。选择目标市场时，要考虑产品和服务是否与目标市场匹配，例如在美国推广欧规的电源适配器可能并不合适。建议选品时期就对目标市场进行充分了解，通过各大社交平台搜索相关信息，或者直接询问供应商产品主要出口到哪些国家，为你的目标市场选择提供参考。

关于Shopify上销售的利润，由于Shopify商家搭建的是自己的独立商店，相比2C电商平台，商家拥有更高的灵活性和可控性。利用得好可以在提升转化、利润率和平均客单价上更有作为。利润与定价、产品成本、物流成本、广告成本等因素紧密相关。与亚马逊15%的销售佣金相比，Shopify的手续费和第三方收款费用总和较低。无论是客单价低还是高的产品，都有在Shopify上取得成功的案例，关键在于运营方式和策略。

在运营过程中，可以通过各种优化方法来提高转化率和客单价，例如使用客户评价、打包销售、设置购物满额免邮等方式来提高销售额和利润。

关于是否可以在Shopify上铺货，答案是可以的，但Shopify并不推荐这种运营方式。深耕痛点、聚焦需求、关注品质、积累口碑才是成功企业的商业逻辑。铺货模式可能只能带来短期红利，而且可能导致供需失衡带来一系列问题。建议大家从流量思维转变为如何更好地服务用户需求，做好品牌积累，实现可持续发展。

什么是DTC品牌？这是一种直接与消费者互动的品牌，也被称为自营品牌。这类品牌具备三大核心特点：1. 不依赖第三方平台或分销渠道，而是通过自家的线上线下商店与消费者直接互动销售；2. 提供独特购物服务体验，凸显品牌特色贯穿于整个营销转化流程；3. 控制从浏览到售后的全过程数据，并依据这些数据优化品牌体验、产品设计和营销策略。对于这一模式，大家可以自行深入了解。

近年来，独立站在外贸行业中热度持续攀升，焕发出第二春。但选择是否要建立独立站，还需从自身实际情况出发，避免盲目跟风。独立站是品牌化的必经之路，它可以帮助平台卖家以更生动丰满的形象展示给客户，获取客户信任，提高溢价能力，避免陷入无止境的平台价格战、流量站和战。如果你已经在Amazon、AliExpress或其他第三方平台建立了品牌基础，那么可以考虑使用Shopify搭建自己的品牌官网，将高转化率的品牌搜索流量引导到你的网站上，确保获取第一手数据并实现客户留存。

创立于2014年的新西兰品牌Allbirds就是以DTC模式起家的。

关于Shopify与其他建站工具相比的优势：

Shopify在2006年创立初期是一个电商网站建站管理工具，但后来成功实现了工具平台化，不仅自身的产品和功能遥遥领先，还推出了针对电商企业的模板和应用商店，引入了服务商、开发者和第三方软件，通过完善的开发平台及API接口，为商家提供价值，形成了完整的生态。

Shopify在很多重要领域都是真正的领军者。例如，我们最早与Facebook合作开发社交电商，也与亚马逊、eBay、谷歌等平台官方对接，让商家可以轻松地通过Shopify平台管理不同销售渠道。我们对移动端的重视也确保了商家和消费者的顶级用户体验。

除此之外，Shopify还包含许多其他有趣且可能被大家忽视的部分：比如我们的移动端SDK可以让商家在移动端App中轻松实现电商功能，还有针对线下零售及快闪店的一系列产品和服务、AR/VR商品展示等。我们可以把现在的Shopify定位成全方位商业操作系统，为商家提供丰富的资源和服务，而商家只需选择适合自己的订阅套餐即可享受这些资源和服务，简单灵活。

至于Shopify的招商经理联系方式：Shopify没有招商经理，是一个完全开放的平台。大家可以到/signup自行注册，开始14天免费使用期。

关于Shopify平台的安全性：Shopify对自己的安全性和可靠性非常自豪，让用户无需操心。因为是云托管的模式，用户在Shopify上无需像使用开源系统一样时刻关注安全漏洞。Shopify还通过了国际一级PCI DSS认证，确保平台上的所有在线商店都有最顶级的数据安全防护。强大的机器学习算法也为商家提供实时准确的防欺诈保护。

关于Shopify的模板是否可以修改：在一定限度内，商家可以通过模板编辑功能非常灵活地修改模板。如果有技术支持，还可以深度编辑或开发定制模板。

对于Shopify的店铺有流量但没销量的问题：我给大家两个建议，（此处省略具体建议内容）。

Shopify作为一个全方位的商业操作系统，为商家提供了丰富的资源和工具，帮助商家建立和发展自己的品牌。无论是流量引导、客户留存、数据安全还是模板定制，Shopify都能为商家提供解决方案和支持。在使用Shopify的过程中也会遇到问题，但只要我们合理使用其提供的工具和功能，就一定能够解决这些问题并取得成功。提升购物体验的重要性

想象一下，若你经营的是一家实体店铺。即便店内客流量再高，如果顾客一进店就发现店内装饰破旧不堪、店员态度冷淡、商品参差不齐，往往会被吓走。这其中的关键在于，不仅仅是流量决定转化率，店铺的装修、服务质量等元素同样重要。以Shopify为例，虽然其价值在于帮助你快速搭建和管理网店，但店铺的最终呈现效果和顾客体验，仍需店主用心经营。Shopify默认的购物车和付款页面经过多年的测试改良，已经是最优选择，但真正的用户体验还需店主从多方面进行优化。

转化漏斗的分割与优化

在实体店购物时，顾客往往从进店到最终购买会经历多个环节。这些环节就像一个转化漏斗，每一个环节都可能影响最终的转化率。比如，Google数据营销的教父级人物Avinash Kaushik建议，将转化漏斗分割成不同的步骤，找出主要的转化点如购买，以及辅助的转化点如邮件订阅等，并从优化第一个辅助转化开始，逐步提升整个漏斗的转化率。

个人经验的分享

针对个人经验，我们可以从两个方面来关注问题。要关注网站流量的质量。如果流量质量差，即使有大量的流量也可能没有转化。例如，在Facebook广告中，如果广告目标更多地追求流量而非转化，那么带来的流量质量可能并不理想。要检查网站的设置。通过分析网站的流量数据报告，可以了解访客在销售漏斗中的行为异常点，从而进行针对性的优化。

Shopify的发货政策与物流选择

Shopify平台对于商家的发货表现没有具体要求，但更关心的是如何帮助商家在遵守Shopify服务协议的基础上，更简单、更高效地进行发货、管理仓储物流等。对于物流选择，Shopify提供了多种形式供商家选择，如平邮、小包、快递、海外仓等。但超过15天的物流时长会大大影响购物体验和复购率，因此建议商家选择合适的发货模式并确保物流信息的透明性。

Shopify应用的选择与安装

在选择Shopify应用时，首先要确保应用对网站有用且能提升网站的某项指标。要关注应用的安装量和商家评论。建议不要安装任何在Shopify应用商店里找不到的工具或软件，以避免安全风险或质量问题。

客户服务的重要性与策略

在独立站运营中，客户服务质量是品牌建立口碑时最重要的一步。客诉率高时，应先提升客户服务质量，明确解决方式并系统性地了解客户服务的各个环节。解决客诉问题时，商家的客服能力起到决定性作用。举些例子来说，如遇到商品质量问题或其他问题导致顾客要退货的情况时，可以根据实际情况和商品价值来决定是否直接退款或退还部分销售额作为安抚等。

关于Shopify的其他问题与回答

关于Shopify的中文版本、本土客服等问题，目前暂无确切的发布时间或具体信息。但我们可以期待Shopify尽快推出中文版本和更完善的本土客服支持。建议商家关注官方公众号以获取更多帮助和支持。对于学习如何将Shopify做得更好，除了关注官方公众号外，还可以尝试Shopify学院的免费在线课程。

Leo精心创办的Smaker Shopify线下实操班在国内反响热烈，被誉为最佳之一。至今已成功举办十四期，深受学员欢迎。该课程的时长为三天三夜，课程内容源于我们自身在五个Shopify网站的丰富实操经验。想要参与的学员，可以通过文章中提供的微信联系方式进行报名体验。欢迎广大对电商实操有兴趣的朋友踊跃参与。

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