2025年亚马逊卖家必备技巧：避开雷区正确申诉

每周二我们聚焦亚马逊实操运营分享，本周特邀拥有10年亚马逊运营经验的英国本土卖家Richard，为大家带来关于如何在亚马逊上避免雷区并正确申诉的必备技巧。本次分享将详细讲解亚马逊账户被封后如何找回账户、备用方案以及开发票的流程。

目录概览：

亚马逊账户被封

找回账户的5个步骤

申诉与方案B

如何给客户开发票

一些可能导致账户被封的原因包括：

1. 多账户操作：如果亚马逊发现你有多个卖家账户，可能会暂停你的账户。如果你在被封后重新注册新账户，同样会被限制。除非你的每个品牌业务都是独立的。

2. 违规listing：例如违反Amazon的listing规定、图像格式、变体格式等错误广告项目或非新项目。

3. 销售违禁物品：销售的商品未经授权或亚马逊不允许销售，如假冒商品。

4. 商标侵权：非法使用他人商标或在他人listing下跟卖。

5. 绩效问题：如表现不佳、配送速度慢、客户反馈差、沟通不顺畅等。

找回账户的步骤：

1. 冷静处理：不要情绪化，过一段时间后开始行动。

2. 仔细阅读亚马逊的通知，找出账户被封的原因。有时候原因可能不明确，需要仔细阅读邮件内容。检查是否有其他来自亚马逊的电子邮件，可能过去已经发送过相关的邮件了。原因和警告将出现在亚马逊发给你的邮件中。

3. 深入研究：复制亚马逊电子邮件中的句子进行搜索，了解其他卖家在类似情况下的处理方式以及申诉前的准备事项。

4. 撰写申诉信：在申诉信中，首先要承认自己的错误并承担责任。这是最重要的部分，亚马逊希望你理解错误并采取措施防止问题再次发生。申诉信应简洁明了，突出关键点。如果上诉被多次拒绝，账户解封的风险会增加。有时为了保住账户，删除有问题的listing也是值得的。

申诉信示例（以侵权Apple为例）：

亲爱的亚马逊团队：

感谢您给我申诉的机会，并希望能恢复我的卖家账户。我明白亚马逊非常重视卖家政策的合规性，以确保为卖家和客户提供一个安全的环境。如果您能花时间审查我的申诉和行动计划，以确保问题已得到纠正并且不会再次发生，我将非常感激。

[导致问题的原因]

问题的根源：我们的账户因[账户暂停的原因]而被暂停。例如的违规行为包括：

- 违规示例1

- 违规示例2

[您如何解决问题]

立即采取的纠正措施：我们为错误承担了全部责任，并已经实施了以下更改以确保符合亚马逊的政策。包括：

- 从产品X的列表中删除了所有“Apple”字样。

- 删除了所有引用“Apple”的图像。来自供应商的信函确认产品不包含“apple”字样。我已经删除了产品X的列表。

接下来的行动计划：为确保未来不再发生此类问题，我已经采取了以下措施：确保不再在列表中提及品牌名称；确保产品图像上不显示品牌名称；回顾亚马逊的品牌合规政策并确保所有未来产品都遵循指南。[遵循亚马逊的其他指示]尊敬的亚马逊团队：

我们希望能得到再次申诉的机会，并努力恢复我们的卖家账户。我们深知亚马逊重视遵守卖家政策，以确保为卖家和客户提供一个安全可靠的交易环境。我们理解你们需要审查我们的申诉和行动计划，以确保问题得到彻底解决。为此，我们非常感谢你们的时间和努力。

关于问题的起因，我们的账户因某些违规行为而暂停。造成这些违规的原因包括：

一、违规案例的具体描述

二、立即纠正措施

我们对自己的错误负全部责任，并已采取以下措施确保遵守亚马逊的政策：

1. 删除了涉及违规问题的所有产品列表。

2. 移除所有可能引起误解的品牌标识。

3. 供应商提供的证明产品不含有违规内容的证明信。

三、防止问题再次发生的行动计划

为确保今后不再发生此类问题，我们已经采取了以下措施：

1. 审查并遵守亚马逊的品牌合规政策，确保所有新产品都遵循指导原则。

2. 加强内部培训，提高团队对亚马逊政策的认识和遵守程度。

我们也一直遵循亚马逊的其他卖家规定。我们希望亚马逊能理解我们的诚意和努力，我们绝对不是故意违反规定，而是由于疏忽导致的错误。

我们恳请贵方恢复我们的卖家账户。

谨致问候，

姓名

店铺

电子邮件地址

关于证明文件和证据，我们愿意提供比要求更全面的资料。面对亚马逊的审核，我们知道所提供的资料可能关乎重大，因此我们将全力以赴确保所有信息的准确性和完整性。如果被要求提供收据，我们会上传收据和银行对账单等详细资料。如果被要求提供供应商详细信息，我们会提供详尽的供应商信息以及购买的商店产品的图片等。如果我们能证明品牌所有权，我们会发送品牌注册证书及相关链接等详细信息。我们将严格按照要求提供所有必要资料。如果您需要进一步了解如何提交上诉信或者恢复账户的流程等具体操作步骤，请参照相关指南进行操作。在此过程中，我们需要耐心等待亚马逊的回复和处理结果。另外请注意避免再次被封号的情况出现以免账户被关闭带来不必要的损失和风险。此外我们还建议您提前制定一个备用计划以防万一遇到申诉失败的情况如开设一个新的卖家账户但需要确保没有任何关联以免违反亚马逊的政策并可能引起封号的风险从而延长解决问题的周期对品牌的名誉产生影响这些都是相当严重的风险我们有必要对其进行详细的计划和了解如果您的客户向您索取发票时可以通过引导客户在亚马逊订单页面下载订单的增值税发票如果您没有增值税注册也可以通过说明情况的方式解决或者是在Excel中生成发票并保存为PDF文件最后如果客户询问VAT发票的说明可以向客户说明如果已经注册了VAT会自动向客户提供相应的发票如果需要具体的操作指导可以向客户详细说明如何下载和查看自己的VAT发票并附上相应的链接和指导希望对您有所帮助期待您的理解与支持再次感谢您给予我们的机会我们将尽最大努力恢复我们的卖家账户并遵守亚马逊的所有规定和承诺同时我们也会不断改进自己在业务中为客户提供更优质的服务谢谢大家感谢您的支持理解并给予机会帮助和支持我们作为卖家经常会遇到客户要求开具增值税发票的问题在这里给大家普及一下处理方式可以向客户引导至亚马逊订单页面下载订单的增值税发票说明如果没有增值税注册也可以进行说明操作或者在Excel中生成发票文件并提供给客户如果您还有其他问题或疑虑我们会尽力提供帮助和支持再次感谢您的理解和支持亲爱的客户：

感谢您联系我们。在亚马逊上，您的所有订单都会自动生成增值税发票。为了获取此发票，我们建议您下载亚马逊增值税发票的电子版。以下是详细的步骤：

请登录您的亚马逊账户，然后找到订单页面。您可以点击“订单”选项，或者直接访问以下链接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)

在订单页面中，找到您需要的订单。然后，点击订单右侧的“发票”菜单。从出现的选项中，选择“发票1”。这样，您就可以轻松下载增值税发票了。

如果您在使用上述步骤时遇到任何问题，或者需要更多的帮助，请随时与我们联系。我们会尽快回复并帮助您解决问题。

您也可以使用Excel自行生成发票。使用Excel的模板或者自定义功能，您可以轻松创建自己的发票，满足您的需求。不过需要注意的是，具体操作可能会因版本不同而有所差异，建议您查阅相关教程或手册以获得更详细的指导。

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（来源：Amy聊跨境）