夸大：亚马逊新特性遭用户怨声载道！痛恨再次升级！2025版

今年8月起，亚马逊开始采用AI技术将数十亿条商品评论转化为简短的摘要。这一功能自推出以来就饱受众多卖家的批评。

近期，有卖家反映AI评论存在描述不准确、夸大差评等问题。尽管该功能已融入秋季大促、黑五、网一等重要销售时点，但其可能已给卖家带来潜在的销售损失。

（图片来源：亚马逊网页截图）

众所周知，评论对于产品转化率具有重要影响，因此卖家通常努力确保商品在平台首页无差评。现在AI生成的摘要可能误导消费者对产品的理解。

以健身公司Tonal的缓解背部疼痛的倒立机为例，亚马逊AI将其描述为一张桌子，并称“顾客喜欢桌子的稳固性、可调节性以及能够缓解疼痛”。这显然与产品的实际功能相距甚远。

AI摘要还有夸大的问题。例如某棋盘游戏获得了超过500名购物者的4.7星评价，但AI摘要却强调“一些顾客对易用性的看法不一”。实际上，只有少数评价提及易用性，占比不到1%。

（图片来源：亚马逊网页截图）

Penn网球套装也遭遇了类似情况。一个AI摘要称“一些评论者对该产品的气味感到失望”。在4300多条评价中，仅有7条评论提及气味问题，消费者需要特意点击“气味”才能找到这些少量抱怨。

亚马逊AI评论在分析消费者评论并生成摘要时存在不一致性。有些评价被强调批评性反馈，有些则不受重视。例如一款有21315个评价的背包，虽然超过900名消费者提到廉价肩带，但AI摘要却未提及这一点。

针对上述问题，亚马逊相关发言人表示将听取消费者和卖家的反馈以持续改进这项技术。希望未来AI评论能发挥积极作用，真正帮助卖家提升产品销售，而不是成为阻碍。

（来源：橙心站外）

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