终于明白卖家对Review的重视原因！网购评价影响深远，单一五星好评不占优势！2025版解析

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根据近期美国媒体的报道，风口星网发现了一个有趣的现象：尽管年终购物季刚刚拉开序幕，网上的产品却已经拥有了相应的评论。而现在，零售商比以往更加重视消费者留下的评论，并且也在加强力度鼓励消费者分享他们对产品的看法。

当消费者在网上搜索产品时，他们往往会直接查看产品的评论。据会计师事务所德勤进行的一项针对5000名消费者的网上问卷调查显示，有高达66%的消费者表示他们会查看网站上的产品评论。

网上产品评论的影响力日益增强

调查还发现，计划使用智能手机参与节日购物的消费者中，有51%会在手机上查看产品评论，这一比例相较于去年的46%有所上升。这表明，网上产品评论不仅影响着商店购物者的购买决策，还在逐渐成为他们购物的重要参考。

PowerReviews的首席执行官Matt Moog指出，只有4%的消费者会在购买产品后按照零售商的要求撰写评论。这说明，获取中肯的评论对于零售商来说是一项挑战。

评价的真实性至关重要

为了确保评论的真实性，亚马逊今年开始实施新规定，要求撰写商品评论的账号最低消费需达到50美元，以此减少虚假账号的评论。研究显示，真正购买过商品的买家（verified buyer）的评论更有价值，他们的评论平均星级为4.34星，而匿名买家的评论平均只有3.89星。

大多数零售商不会隐藏或删除差评，反而会积极回应消费者投诉。他们意识到差评在维持评论真实性方面扮演着重要角色。

激励机制促进消费者参与评论

为了鼓励更多购物者写评论，各大零售商纷纷推出奖励机制。例如，亚马逊旗下的鞋服零售商推出了一项消费者忠诚计划，为参与评论的消费者提供积分奖励，无论好评还是差评都有积分。

Etsy则通过信息跟进的方式鼓励消费者写评论。该公司表示，有20%到25%的购物者会主动写评论，而留下5星评论的消费者还可以附上所购买的产品图片。

Garnet Hill会在产品出售后3周内发送邮件给购物者要求他们写产品评论。该公司品牌营销主管Wendy Thayer表示，这一时间间隔给消费者提供了足够的时间来体验产品并给出更理智的评论。

在评论内容方面，零售商也下了不少功夫。Best Buy网站上特地挑出一般词汇，分类为“好评”或“差评”。Target则添加了评论描述词功能，让消费者可以更具体地描述他们的购买体验。

24岁的社交媒体广告工作人员Ana Tichelaar表示，她在网购时总是会查看产品的评论。她认为，虽然写评论有些麻烦，但她仍然很感谢那些写评论的人，因为他们的评论为她提供了重要的购买决策参考。

零售商正努力让产品评论对消费者更有用。他们通过各种方式激励消费者参与评论，同时也注重评论的真实性和价值。对于消费者来说，查看产品评论已经成为购物过程中不可或缺的一部分。

(编译/风口星网 某某某)