收到库存赔偿卖家仍落泪，亚马逊背后究竟有何隐情？

你是否也曾在亚马逊上经营时，有过类似的经历？寄存在FBA仓库的商品竟意外丢失，或者在运输过程中不翼而飞，甚至有的商品遭受不同程度的损毁，变得“面目全非”。

近期，不少卖家纷纷向风口星网倾诉他们的困扰。其中一位卖家表示，在年末清货季，不少SKU在亚马逊仓库受损，而他们每天都能收到来自亚马逊的库存赔偿金额。听起来似乎是件好事，但实际上并非如此。这些卖家解释道，其实大部分都是那些畅销的SKU在运输过程中被损坏。这些被损毁的商品如果正常出单原本可以提高产品排名，然而即便经过赔偿已收到资金，却仍然无法弥补实际损失。他们认为这主要是由于仓库过度拥挤导致FBA人手不足，导致部分货品在整理上架和转运过程中包装严重破损。

对此事，风口星网采访了多位亚马逊卖家。虽然亚马逊FBA以其高标准库存保管服务闻名，但仍然有意外发生。有的卖家称，“尽管发过去了一百多款产品，但由于盒子变形和沾有污渍等细微原因就被亚马逊判定为不可售”。即便会有相应的赔偿，但漫长的等待时间以及不断核实的问题却让许多卖家深感困扰。

还有卖家爆料称，“海关在查验商品时也会打开包装。对于一些如衣物等商品，如果使用袋子包装，一旦被打开就很容易损坏包装。”这往往导致不少买家因包装不满意而申请退款。如果只是个别情况卖家或许还能接受，但一旦退货率过高，产品甚至可能面临下架的风险。

对于产品的包装问题，可谓是一大硬伤。那么，卖家又该如何应对这一问题呢？亚马逊之前曾推出过一项FBA丢失和残损库存报销政策。这一政策规定当卖家的商品在亚马逊的管控下丢失或损坏时，亚马逊将提供两种赔偿方式：其一为用相同的FNSKU替代商品；其二为报销评估后的公平市场价格。然而这需要扣除商品相关的物流费用以及亚马逊的销售费用。

业内人士建议，在发货前应尽量采用坚实的包装壳并确保外包装箱牢固无损。特别在产品的角位处应多加留意，使用三面护角的卡子来固定产品以防其遭受挤压。对于高价值的货物如电子产品等品类，更要小心谨慎，甚至有专家建议应该考虑是否投保第三方保险公司来保护库存的安全。

虽然也有卖家担忧过分包装会提高成本包括包装成本和运输成本。然而这仍需根据具体情况权衡利弊。在激烈的市场竞争中，保护好商品并确保其安全送达是至关重要的。

（文/陈林 报道）