美国圣诞购物季延迟配送订单减少趋势持续至2025年

根据最新的调查数据，今年的圣诞季节，大型零售商在配送延误上的问题得到了显著改善。回想2013年圣诞，由于订单激增，不少商家的配送系统一度陷入瘫痪，许多圣诞礼物无法按时送达，引发了消费者的强烈不满。众多零售商今年痛定思痛，投入了大量的人力和物力来改善其配送系统，并取得了显著成效。

据《西雅图时报》12月26日的报道，零售分析公司StellaService的研究发现，2013年有高达12%的网络零售包裹出现了延迟送达的情况，但今年这一比例已经下降至7%。管理咨询公司Kurt Salmon的调查也显示，今年每100个网络购物订单中仅有13个出现延迟送达的情况，而去年这一比例高达15%。

软件开发商ShipMatrix Inc的资料显示，在2013年的圣诞前夕，大约有200万个快递包裹滞留。这主要是由于“最后一分钟”促销活动导致网购订单激增，加之恶劣天气的影响，许多包裹无法及时送达。然而今年，尽管部分零售商将圣诞订单配送截止日期推迟了一天，但大多数包裹仍能准时送达。

今年，多家网络零售商采取了一系列改进措施以保障物流效率。其中包括提前设置配送截止日期，例如部分商家提前至12月19和20日截止收货。甚至像苹果、戴尔、诺德斯特龙百货和亚马逊旗下的Zappos等公司，更是将截止日期定在了12月23日，但他们仍能如约将商品送达消费者手中。

这些成绩的背后离不开全球两大快递巨头UPS和联邦快递的大力支持。他们投入了巨额资金来改善物流系统。例如UPS在去年的节日购物季来临前就曾因未能妥善应对激增的网上零售包裹而受到了指责。然而他们现在已经认识到问题所在并决心做出改变。

实际上，UPS花费了5亿美元来扩展和改进其2014年的年终配送物流系统。不仅新设施拔地而起，同时临时员工数量也大大增加。同时他们也敦促零售商提供更加明确的配送数量预测和提前设置配送截止日期来避免类似情况的再次发生。

尽管如此，一些报告仍指出部分零售商未能履行按时送货的承诺。这反映出在网购订单快速增长的背景下，准确预测假日购物季的订单数量变得愈发困难。StellaService在调查的40家大型零售商中就发现有9家未能及时送达货物。

对于此情况，百思买等公司选择保持沉默。而史泰博和玩具反斗城等公司在多个州出现了延迟送货的情况，甚至有些商家在未通知消费者的情况下就擅自取消了订单。

（编译/译审：由风口星网的Jack Huang和吴以辉完成）

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