疫情背景下评论管理的重要性与私域流量池的关键角色发挥

自3月下旬以来，据称有高达80%的卖家反馈其评论被陆续删除，甚至真实的客户评价也难逃厄运。尽管卖家们对亚马逊常规的评论删除操作已经有所准备，但在当前全球疫情紧张、空运成本飙升、亚马逊FBA仓库封闭以及销量下滑的复杂背景下，这一轮评论删除无疑给许多卖家带来了意想不到的困扰。

有些卖家表示，看到评论被删除后，内心难以接受。有的卖家三款新品的留评率未超过某一特定比例得以幸存，但超过的都被清空了。甚至有卖家在遭到大量review删除后，向亚马逊求助，得到的回应竟是：产品最近的五星好评太多了……综合以往的删评情况来看，主要与以下两个指标有关：

1. 评论时间、内容和速度的真实性评估：

客户收货后立即给出五星好评，若评论内容与他人高度相似，或新品上评率过高，都可能被平台标记为虚假评价，存在被删除的风险。卖家需要确保数据指标在正常范围内波动，例如，如果平时的留评率稳定在5%左右，那么近期最好控制在8%以内。

2. 买家账号的安全性：

今年的亚马逊审查政策似乎比以往更为严格，不仅大规模删除评价，还启用了账号污染算法。一旦买家账号被标记为，该账号评价过的所有店铺都可能面临进一步审查。对于新注册账号、留评率异常、连续给出五星好评而没有差评等行为，都可能被亚马逊视为行为，相关评价会被关联删除。卖家在进行评价时，务必确保评价的真实性，避免使用行为。

面对这一轮删评风波，许多卖家感到焦虑，但也有一些大卖依然稳健。深入了解后发现，他们的秘诀在于拥有自主的私域流量池。

私域流量池对于企业或卖家而言，是自主、自由、趋近免费、可控且可多次利用的流量。通过Youfen的SCRM系统，卖家能够反复将品牌传播至Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒体，从而吸引粉丝，促成交易的同时扩大私域流量池。

在私域流量池的模式下，卖家不仅可以确保粉丝的真实性，还能追踪买家购买记录，从而降低删评、限评的风险。私域流量池对卖家的好处包括：控制评价时间以确保评价质量；直接与粉丝交流以灵活把握留评率和评价内容；建立品牌粉丝群以增加产品的高权重评价；以及获取产品改进意见等。

卖家在利用私域流量池进行测评时，也需确保评价与产品销量相匹配，避免引起亚马逊的怀疑。

近年来，私域流量池逐渐成为主流，不仅能帮助卖家应对平台删评问题，还能助力品牌建立自己的粉丝群体。Youfen的SCRM系统致力于帮助卖家打造专属粉丝池，并解决海外真人测评、裂变拉新、爆品打造等问题，有效提高用户忠诚度的也让这些用户成为品牌宣传的有力支持者。

其中一位榨汁机卖家在使用Youfen SCRM系统仅三个多月后，便积累了大量粉丝、增加了Faceboo丝量和产品评价，并获得了良好的销售业绩和好评率。

从此次疫情中的删评事件来看，卖家们应尽快建立自己的品牌粉丝群，以主动掌控Review的测评风险。而Youfen SCRM系统则能为卖家提供更全面、更系统化的服务，协助创建粉丝群、建立品牌形象并增加品牌曝光。只有经营好私域流量池，卖家才能避免被意外情况打得措手不及。