已处理信用恢复档案方法详解：Wayfair运营挑战连载二

来源：图虫创意、公众号-跨境电商C14及跨境电商老冯

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Q：我们如何查询信用恢复记录的进度？我今天上午才同意信用恢复，但是再查看时记录已经消失了。

A：对于信用恢复记录的查询，建议您自行做好记录，或者可以在订单查询系统（ticket）中按照订单号进行搜索。

Q：出现了一个质保订单，我们需要进行哪些操作？我们都是采用的CG仓。

A：如果您是指客户抱怨并需要重新发货的情况，您可以联系CG仓进行发货。

Q：关于Wayfair的贸易条款，是不是不同账号收取的点数有所不同？新账号是否都是由平台承担退货费用？

A：贸易条款主要根据商品类别而定。如果后期表现良好，您可以与Wayfair协商降低点数。对于客户反悔的退货，其运费由Wayfair承担。

Q：最近我们的订单都要求隔天发货，这是为什么？

A：这可能是因为消费者选择了次日达的物流服务。

Q：我发现我点击链接看到的图片并非我要显示的产品型号，我应该如何更改？

A：您可以在产品下的媒体管理（media & management）中进行图片的更改。

Q：申请修改产品细节后，需要多长时间才能在前端更新过来？

A：一般在24-48小时内进行更新。

Q：产品保修期间再次给客户寄送产品，邮费是由我们负责吗？

A：如果是通过Wayfair后台生成的保修订单，运费将由Wayfair承担。

Q：我们公司产品说明书上有品牌名，是否需要更改？这会与Wayfair分配的品牌名产生冲突吗？

A：如果没有参加Wayfair的白标计划，暂时不需要更改。

Q：我有款产品设置了5个送测数量，已经送出去两个，剩下的三个我不想继续了，能否取消？

A：如果剩下的三个还没有被人申请，您可以尝试申请停止。但如果已经有人申请了，就必须继续送出去。

Q：CG发给客户的商品，客户无理由退货，是退回CG仓库吗？仓库会检查商品是否可二次销售吗？如果可以，是否要收取处理费？

A：是的，会退回到CG仓库。仓库会检查商品是否可重新销售，并且不会收取特殊的处理费用。

Q：我上传视频时没有任何失败提示，但也没有上传成功，我应该如何处理？

A：请确保上传进度条有显示，并且上传100%后记得保存提交。

Q：客户反悔退货，CASE回复了两个FEDEX单号，但一周过去了物流信息没有更新。我们应该怎么处理？Wayfair给买家的退货期是多久？

A：Wayfair的无理由退货期为一个月以内。您可以再等待一段时间。

Q：我在Wayfair上了十多个链接，但只有两个在前台显示，且这两个还是无货状态，为什么？

A：请查看产品目录中的状态，看是否有不能销售的原因。如果没有警告，建议您联系Wayfair客服查询。确保您的库存更新及时。

Q：关于C3预约castlegate送仓时间，系统通过时间总是和我预约的不一致，怎么办？

A：您需要按照C3系统的预约时间为准，因为很多货物都在进仓，无法完全按照您的需求时间进行。

Q：我收到了两封关于退货的邮件，请问我可以在后台查看到退货到哪个海外仓吗？

A：一般在退货时，会退到您在建立账号时填写的退货地址。

Q：客户在Wayfair下单了，但产品目前缺货，我们能否从亚马逊或沃尔玛购买同款产品然后发给他？

似乎有说法认为这是可行的。在现有条件下需要注意哪些内容来保证安全性并确保消费者的满意体验同时不违反规则？” ，您能再解释一下这一情况的具体操作和可能面临的挑战吗？（根据回答进一步讨论该内容）由自己视情况灵活处理并承担相应风险责任。”如何理解这句话在实际操作中的含义？如何平衡消费者的满意体验与合规性之间的关系？如何避免违规操作带来的风险责任损失等后果呢？”请您展开回答下关于这部分内容的问题和困惑。\n\n A：（针对上述内容展开详细解答）首先我们要明确一点重要的原则性信息那就是我们必须遵循平台规则在合规范围内进行运营活动无论是购买亚马逊还是沃尔玛的产品来满足消费者的需求都是基于合法合规的基础上的具体操作流程可以参考如下几点：\n\n第一我们需要确认该产品确实存在于其他平台并且有足够的库存来满足消费者的需求同时我们需要确认该产品的品质符合我们的标准以及消费者的期待避免因为产品质量问题引发纠纷。\n\n第二我们需要了解并熟悉Wayfair平台的规则以及相关的法律法规确保我们的操作符合平台的要求避免因违规操作导致的处罚和损失。\n\n第三在购买其他平台的产品后我们需要尽快安排发货并确保产品的运输过程符合消费者的期待