篡改乱象横行，亚马逊再添乱火！

近日，亚马逊平台上风波不断，不良竞争行为频发，与过去简单的差评手段相比，今年的策略更加狡猾复杂。商家们公然操纵商品分类，使得他们的产品在前台搜索时无法被找到。亚马逊也加剧了这一局势，取消了聊天窗口功能。在Q4旺季前的这一波操作，让许多卖家感到心惊胆战。

一、商品分类被篡改

近期，不少卖家反馈他们的产品在北京时间晚上12点至早上7点之间，无论通过何种关键词或ASIN都无法找到其商品列表（Listing），所有的广告也无法显示，秒杀页面的价格和数量无法标记。然而在白天，这些问题又自行恢复。

咨询客服后得知，这些Listing并无问题，Adult Product的值均为false。但事实上，这些商品似乎被标记为，导致无法在搜索中显示。

据推测，可能的原因如下：

1. VC在夜间跟卖并获得编辑权限，通过上传库存文件将Adult Product的值改为True，即成为。然后在早上八点左右再次修改这个值为False。这很可能是通过插件或程序实现的。

2. 恶意购买。某些人通过搜索“Listing关键词+名称”进行真实购买，导致亚马逊误认为该Listing是，从而限制了搜索展示。

3. 产品设计本身带有性暗示，因此被平台标记为。

若商品分类被篡改，卖家应如何应对？

1. 尽快联系客服进行修改，从页面修改到FBA，从中文客服转到英文客服，从聊天窗口转到电话联系。一般情况下，如果产品属于非成人类别但被错误标记，客服可以协助取消该标记。

（1）提供产品ASIN并说明实际产品类别

（2）提供相关图片证明，如Listing搜索被屏蔽、广告无效等截图

（3）态度友好且坚定。可以适当地用情感牌（如遵守亚马逊平台规则），同时也要表现出态度坚决（作为亚马逊卖家，频繁遇到此类情况会严重影响产品销售等）。

2. 下载一个带有Adult product属性的表格，将有效值改为false并上传，通常可以恢复商品的正常显示。

与此近期有卖家发现亚马逊后台卖家支持的聊天窗口功能正在陆续被取消。

二、聊天窗口功能消失

这个周末开始，不少卖家陆续反馈后台卖家支持的聊天窗口不见了。有的卖家表示，他们的部分账号仍然可以聊天，而有的则完全不能。

据证实，亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的聊天功能服务，仅支持邮件和电话服务。目前已有60%的卖家受到影响，具体的全面关闭时间尚未确定。这一消息让卖家们感到与亚马逊的沟通效率将大打折扣。

对于卖家而言：

邮件回复速度可能变慢

电话服务需要留存电话号码，但公司运营人员流动性大，一人多户的情况增加，可能导致关联风险上升。

从上周开始，由于MWS授权问题，不少卖家的账户被冻结，这预示着新一轮的秋后算账已经开始。平台后台出现各种问题，对卖家有利的功突然消失……再加上旺季前的恶意竞争加剧，今年的旺季将充满挑战。（来源：跨境电商知道）

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