电商代购海淘无忧，商品问题保障免责

去年跨境电商蓬勃发展，包括天猫国际、亚马逊在内的平台之间竞争激烈，国内如世纪购、西港全球购、优鲜码头等36家本土跨境电商企业也如雨后春笋般崭露头角。对于消费者而言，跨境电商的繁荣是否意味着海购就一定保险无忧呢？

近日，一起消费者与跨境电商之间的纠纷案件引起了广泛关注。熊某在一间全球购实体店购买了荷兰品牌的奶粉，却意外发现包装上没有中文标签。他以食品没有中文标签不得进口为由，将该门店所属的重庆某跨境电商公司告上了法庭。

经过沙坪坝区法院的一审判决，法院认为在跨境电商交易中，消费者与电商之间形成的是委托关系，而非买卖关系，因此驳回了熊某的诉讼请求。

海购索赔事件揭秘

今年5月，熊某在一家全球购实体店购买了9罐荷兰品牌奶粉。令人惊讶的是，所有奶粉的包装都没有中文标签。他坚持认为电商违反了《食品安全法》的相关规定，向法院提起诉讼，要求退款并索要十倍赔偿。

对此，电商方面表示，由于交易方式属于跨境电子商务，具有特殊性。他们是以消费者的名义进行报关、通关，并且海关对这种货物按照个人行邮物品进行监管和收取关税。他们强调货物始终处于海关严格监管之下，交易过程合法有效且产品无质量问题。他们不应当承担退款和十倍赔偿的责任。

以个人名义通关的背后真相

6月25日，该案在沙坪坝区法院进行了开庭审理。

据调查，熊某分五次在电商所属的全球购实体店购买了9罐荷兰品牌奶粉。在电商员工的协助下，熊某填写了订单并提交了个人信息及货款（含关税）。电商向熊某出具了购物收据，并通过互联网将订单及个人信息报送至海关保税区。

海关按照熊某出境个人行李、邮递物品的名义办理了通关手续并征收行邮物品税。最终，电商通过快递方式向熊某交付了奶粉。这些奶粉均为境外生产时的原始外包装，没有中文标签和中文说明书等内容。

电商出售的是一种服务

经过进一步调查，电商将涉案奶粉样品委托给重庆出入境检验检疫局进行检验，检验结果符合我国相应的食品安全标准。

法院审理后认为，电商是以熊某的名义和费用处理相关事务，双方之间形成的是委托合同关系而非买卖合同关系。电商向消费者提供的是采购商品、通关纳税、物流托运等服务并收取相应费用。换言之，电商出售的不是商品本身而是服务。

电商不承担《食品安全法》中销售者的法律责任。日前，沙坪坝区法院判决驳回了熊某的诉讼请求。

律师建议：选择大渠道进行跨境购物

重庆捷讯律师事务所主任孙远强律师表示，选择海淘就要做好承担风险的准备。消费者应选择正规、大型的电商平台并保存购物凭证以便日后维权。

律师分析

孙远强律师指出，跨境电商与海外品牌、商家之间未能实现“一手货源”直接授权和对接也导致消费者维权难。此外他认为当前我国《消费者保护法》难以完全保障消费者的海淘权益而海外电商的购物保障主要面向本土消费者因此电子商务的立法亟待完善。