FBA物流丢件频发，亚马逊索赔遭拒的应对之策与深度解析！

中国自古礼仪之邦，礼仪之道在亚马逊卖家圈也有独特的体现。进入四月，原以为复活节能带来一波销售高潮，没想到却遭遇了亚马逊的乌龙事件。

近日，亚马逊对卖家进行了新的调整，让许多卖家感到困惑。上周，FBA宣布征收5%的燃油和通胀附加费，引发了卖家的不满。这还不是最让卖家头疼的问题。近日，亚马逊后台又新增了一个“货件绩效控制面板”的功能，这一新功能将对卖家的发货规范进行更加严格的考核。

据悉，“货件绩效”功能将以过去120天的FBA货件作为考核依据，涉及到的货件问题包括标签不准确、标签缺失、箱内商品数量不准确、箱内商品与预期不符等。这意味着，卖家在创建货件时必须更加规规矩矩，不能再随意操作。

这一新功能已经在美国站和欧洲站上线，引起了广泛关注。卖家们纷纷登录后台查看自己的账号状态，担心因之前的违规操作导致货件绩效亮起红灯。如果发现账号无权限访问“货件绩效”，则需要主账号授权。这也显示了亚马逊对卖家管理的日益严格。

亚马逊的频繁丢件问题也让卖家头疼不已。不少卖家反映自己的货件送达FBA后被亚马逊弄丢，而且数目还不小。面对这种情况，卖家通常会申请调查并提交申诉索赔。亚马逊拒绝赔偿的情况却屡见不鲜。

对于亚马逊拒绝赔偿的理由，卖家们有着说不完的苦水。例如，没有POD凭证（签收证明）、POD签收单没有盖章、未按要求提供采购发票等。这些理由让卖家在索赔过程中倍感无力。也有热心的卖家总结出了常见的拒绝赔偿理由及处理办法，为其他卖家提供了宝贵的经验。

那么，当遭遇货件丢失时，卖家该如何安全索赔呢？这需要一些关键的技巧。需要准备三样资料：亚马逊货件编号、库存所有权证明、交货证明。要注意材料的要求和准备，如尽量准备英文版材料、材料上的产品名称与listing一致等。申诉时还需要注意其他细节，如赔偿金额的计算等。

对于“货件绩效”的出现和亚马逊的频繁丢件问题，卖家们需要更加谨慎地管理自己的货件，避免因操作不规范或疏忽导致的问题。也需要提前与供应商、物流商沟通清楚，确保相关材料的准备齐全，避免后期投诉索赔无门的情况发生。

今天关于亚马逊的话题就先聊到这里。“货件绩效”的出台倒逼着卖家们更加规范化操作，以防止因货件绩效问题导致的FBA发货受限；而卖家们在备货发货前也需要做好充分的准备，确保相关材料的齐全，以避免后期投诉索赔的麻烦。希望卖家们能够更好地适应这些变化，顺利开展业务。

（来源：侃侃跨境那些事儿）

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