后疫情时代：英国购物行为的五大转变

自新冠疫情爆发以来，消费者的购物习惯和行为在我们所处的时代发生了颠覆性的变化。而今，我们的目光再次转向疫情后的消费市场态势。

谷歌与英国研究咨询师特里妮蒂·麦奎因携手合作，针对来自英国的5000名消费者的购物心态与行为展开深入测试。他们的发现指出，线上零售的机会与实体店体验的价值，两者相辅相成，能打造出更高效的全渠道策略。

在此，为各位概括分析这次研究中的五大关键洞察。

一、线上购物趋势的持久性

在英国，新冠疫情加剧了人们向线上购物的转变。店铺关闭、封锁措施以及安全顾虑都促使消费者更多地选择线上消费。此次联合研究显示，这种新的购物趋势并非一时之举，而是将长期维持。

疫情迫使那些极少或从未尝试网购的群体改变习惯，更多的人开始依赖线上渠道购物。据上述研究显示，这些新的购物习惯将会成为常态。

“我们的研究显示，向线上购物的转变将是一个持久的现象。在时尚、美妆和电信领域，未来6个月内期待线上购物的消费者比例相较疫情前有显著增长。”这是Think with Google的报告内容。

图表一展示了已在线购物或期待在线购物的消费者百分比，在英国首次封锁后的18个月内，这一比例依然高于疫情前的数据，时尚零售领域的增幅更是达到了28%。

二、各年龄段对线上购物的态度变化

调查揭示了疫情如何影响了不同年龄段对线上购物的态度。年轻群体在疫情前已在线上购物中展现出较高的活跃度，特别是在美妆、时尚和电信行业。疫情也促使较年长的群体的购物行为发生了翻天覆地的变化。

图表二展示了各年龄段在购物方式上的转变一致性。研究指出这些态度上的变化是持久的，因此零售商需要重新评估其在实体店和网购体验之间的平衡策略，特别是对于较年长的消费群体尤为重要。

三、疫情并非唯一推动线上购物的因素

尽管新冠疫情对消费者行为产生了显著影响，但谷歌指出这并非是推动线上购物的唯一因素。在调查中，消费者被问及更倾向于网购的主要原因时，我们发现“新冠疫情”在年轻组中得分较低，而在其他年龄组中也有其他重要原因。

图表三揭示了美妆消费者选择线上购物的五大原因中，新冠疫情并非总是位居前列。即使在高龄组中，“新冠疫情”成为首要原因，但“便利和送货到家”等优势在疫情后依然具有强大的吸引力。

四、线上购物培养新品牌忠诚度

去年，服装和家居领域每四名消费者中就有一名选择了新的品牌或零售商购物。在美妆领域，每三名消费者中就有一人购买了新的品牌。这表明随着线上购物的增加，消费者正在形成新的品牌忠诚度。

图表四展示了疫情后尝试新品牌或零售商的比例增加。调查显示，随着消费者在线上购物增多，他们更加评估自己的选择，这常常将他们引向新的零售商，从而建立起全新的关系并孵化出消费者忠诚度。

用谷歌的话来说：“线上购物使消费者变得犹豫不决，每一份受干扰的购物决定都孕育着无限商机。”对于企业来说，确保在通用搜索和YouTube等平台上被消费者找到至关重要。随着通用搜索速度的加快，敢于突破的品牌应抓住机遇通过投资以往仅与终端购物相关的渠道来脱颖而出。

五、实体店的新角色

任何线上购物的增长都会对实体店产生影响。谷歌的研究发现，转为线上购物的消费者未来会寻求更加全面的购物体验。这表示实体店的作用正在发生改变。

图表五对比了线上购物新用户与疫情前频繁网购用户对网购的期待和态度。频繁网购的用户对网购的态度并无太大变化，但对于新加入线上购物的用户来说，零售商需要适应并照顾他们的期待和需求以维持他们的网购意向。实体店也可作为增强购物体验的工具。

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