亚马逊店铺侵权售假申诉指南

五月的风，美国的疫情依然严峻，店铺里近期的投诉和申诉成为了热议的话题。我店中销售的一款产品最近收到了侵权投诉，结果惨遭下架并接到了警告，如果对方不撤诉或我申诉失败，店铺的销售权可能会被暂停。

收到的通知如指路明灯般显示：“我们已收到权利所有者的举报，对所列商品的真伪性提出了质疑。我们已经移除相关内容，可能会影响您的销售权，但如果收到权利所有者撤销投诉的请求，或许可继续销售。”

面对这样的局面，我内心确实有些慌乱。我的店铺价值颇高，已经完成了品牌备案，通过了三个类别的审核，甚至没有押款。我不希望轻易让这个账号受到影响。于是我开始深入分析问题出现的原因，并尝试与投诉者沟通，希望他们能撤销投诉。邮件如石沉大海，杳无音信。我深信许多商家朋友也会遭遇这样的情况，感到无所适从。

然而时间不等人，账号的命运悬于一线。我决定尝试写申诉信。起初我认为在没有发票和授权的情况下申诉无望，但出乎意料的是，我用自己的理解逻辑写出了申诉信并成功通过了。邮件中明确写着“恢复您的账号”。

许多商家朋友可能很想知道我的申诉结构和方法。在此与大家分享我的策略与技巧。

在申诉时，我们不应直接解释原因，而是要明确告诉电商平台我所销售的产品ASIN号因何被品牌权利人投诉，并记下投诉号码以供参考。

既然知道自己无法提供发票和授权证明，我们应端正态度，诚恳地向电商平台、顾客以及投诉者道歉，并深刻认识到问题的严重性。

接着，要说明问题的根源。例如：我在销售此产品时并不清楚对方已完成了亚马逊的品牌注册；我知道亚马逊允许卖家在无品牌记录的情况下销售相似产品；我检查了ASIN的描述和图片，确认我的产品与对方一致，因此误以为可以销售此产品；我也查看了产品明细中的图片，没有发现其他卖家的品牌标识，所以才决定销售。

为了解决问题并弥补错误，我将采取以下措施：立即删除该产品列表；取消已售完的订单，避免给亚马逊的顾客带来不好的体验；根据电商平台的提示，向投诉的卖家发送道歉邮件，希望能得到他的理解。

为了确保未来不再出现类似问题，我将采取以下预防措施：在销售其他卖家的产品前，查看其是否有品牌注册；努力了解并遵守亚马逊的最新规则；在确定无侵权风险前，不开始销售新产品。

我非常感谢电商平台给了我申诉的机会。自从2015年开始在亚马逊销售以来，我一直遵循其行为准则，并有良好的表现。我也深刻反思了这次事件中的错误，希望电商平台能考虑我的补救措施，撤销对我的处罚。

经过两天的琢磨，写完申诉信后终于得到了回报。我相信许多商家朋友也会遇到类似的投诉。有时我们认为申诉无望，但如果不付诸行动，永远只是空想。希望我的经验和策略能为大家带来启示和帮助。

（本文为跨境电商张志强先生原创文章，不代表任何其他立场。经作者授权转载，转载需经作者同意。）