亚马逊无时差支持，Case开启与高效问题解决指南”

一、如何联系卖家客服支持？

在卖家后台界面，可以通过两种途径获取帮助：

1. 在页面右上角点击“帮助”下拉菜单；

2. 在页面底部点击“获取支持”或“帮助”。

点击后会弹出一个小页面，继续点击“联系我们”。

二、如何选择合适的帮助路径？

进入帮助界面后，可以选择“我要开店”路径，根据自己的问题选择合适的路径。如果不确定该选择哪个路径，可以直接输入问题内容并点击“继续”。

三、与客服交流的三种方式：

选好路径后，可以通过电子邮件、电话或在线聊天三种方式与客服交流。客服反应迅速，一般都会马上回复。

1. 电子邮件：通过邮件方式与客服交流，客服可能会在2-3小时后回复。

2. 电话：时效快，可以直接与客服沟通。

3. 在线聊天：可以实时记录对话内容。

有卖家反映没有在线聊天的功能，可以尝试切换语言。英文客服通常拥有更高的权限，解决问题速度更快，因此推荐选择英文交流。

四、常见问题的帮助路径

以下是10个常用的开case路径，建议收藏以备不时之需。

1. 申请删除Review路径。

2. 申请删除Feedback路径。

3. FBA问题路径。

4. 投诉竞争对手路径，包括商品信息滥用、举报违规行为、举报侵权链接和恶意买家链接等。

5. 查询卖家分类申请路径。

6. 修改注册信息路径，包括修改登录邮箱、法人信息和电话等。

7. Pending订单的查询方法。

8. 所有订单的查询方法。

9. FBA仓库库龄查询。

10. Amazon Business开通路径。

希望以上总结能帮助到大家，如有更多问题，可以通过上述方式联系客服解决。卖家中心导航

账户管理 - 设置 - 个人信息 - 服务管理 - 亚马逊企业采购商城销售

关于开Case的注意事项：

1. 针对具体问题，找到对应的解决路径，联系专业的客服人员。

2. 您可以选择通过邮件或电话与卖家支持部门联系。对于复杂问题，您可以以邮件形式提交，通常在12小时内，您将接到亚马逊的回电。

3. 若问题涉及特定产品，您可以通过邮件发送相关产品的页面截图或亚马逊的货件编号等信息。对于文字描述不清的问题，您可以在Case中留下联系方式，让客服人员主动与您联系。若问题紧急且需亚马逊详细解释，可直接在留言中提供电话号码等联系方式。涉及ASIN、Case或货件等信息，可在开Case时备注，以节省双方时间。

店铺开设环节中，大部分情况下都有中文客服支持。广告和品牌旗舰店则由美国团队负责。中国客服的工作时间为周一至周五9:00-18:00。若在非工作时间有疑问，您可以通过发送邮件的方式提问。您在12小时内，甚至可能在3小时内，就会收到亚马逊的回复电话或邮件。这意味着，无论亚马逊是否处于休息状态，只要您有问题，都可以通过各种方式咨询。

（此文转载自AMZ跨境不求人）

以上内容为作者的个人见解，不代表本网站的立场。本文已获得原作者授权转载，未经原作者同意，不得进行转载。

（文章来源：AMZ跨境资讯）