优化自建站内，提升用户体验与搜索引擎效果

关于自建网站，我们首先要从用户的角度出发，考虑如何留住用户并将其转化为订单。这其中，有几个关键因素值得我们注意。

首先是网站的加载速度。这是至关重要的一点，如果网站打开速度超过三秒钟，很多用户可能会选择放弃等待。为了优化网站速度，我们可以从以下几个方面着手：

1. 服务器的选择。对于不同的建站程序，我们需要选择不同的服务器。例如，saas类型的网站可能不需要我们部署服务器，但对于其他类型的网站，我们可能需要配置独立的服务器。服务器的性能直接影响网站的打开速度。现在流行的选择是saas服务，但我们推荐的是亚马逊的aws服务器，其性能优于大多数共享主机。

2. 环境的配置。我们推荐使用linux+nginx+mysql+php的组合，因为nginx对静态文件和缓存的处理速度可能优于apache。我们还可以利用cdn服务如cloudflare来提高网站速度。

3. 网站内容的优化。我们需要压缩图片，因为图片往往是导致首页加载缓慢的主要原因。我们可以使用这个网站来进行图片压缩。对于一些全屏的广告，虽然可能显得高大上，但如果图片处理不好或服务器性能不佳，我们建议优先考虑速度问题，采用lazy load工具分布加载网页内容。

解决了速度问题后，我们还需要关注网站的安全性。例如，https的加密是必要的，客户的浏览器上方需要显示https的标志以确保安全。网站的logo和设计风格也是客户关注的重点。logo需要可识别性强，设计风格应尽量简洁、清新、层次分明，避免过于复杂或中国化。

客户进入网站后，他们会看到邮件订阅、折扣信息等弹窗。我们需要从产品本身页面进行优化。除了产品图片和定价策略，客户还会关注产品的描述、卖点、用户评价（reviews）、视频介绍、物流、保修和退换货政策等信息。在产品页面描述中，我们需要体现折扣信息，如free shipping、折扣幅度或coupon code等。

在产品详情页面优化完成后，我接下来会关注公司的背景。对于一个尚不熟悉的品牌，我会特别关注关于我们的页面，也就是我们通常所说的品牌故事（About Us或Brand Story）。对于品牌站而言，品牌故事极为重要，它展示的是整个企业的文化、发展历程以及坚持的理念。品牌客户往往对文化认同有较高要求，因此我们需要请专业的人员来撰写这个品牌故事。

再来看一张图，我把它称为营销方面的激励。其中包含几个方面：当前有多少人正在查看该产品，过去24小时内有多少人购买了它，以及该产品当前提供的折扣信息。这些数据能够营造一种产品的紧迫感，从而提高转化率。虽然这些数据显示可以在后台进行设置，但我们必须确保数据的真实性，不能造假。

接下来是购物流程的优化。如果客户对产品感兴趣并打算购买，点击了“添加到购物车”按钮，那么接下来就要优化购物流程。其中一个重要环节是授权登录，也就是与社交媒体联合登录。国外消费者通常拥有谷歌和Facebook账号，通过联合登录可以方便地创建账号。登录后，一般会进入我们所说的“一键结算”页面。

在这个环节，可以进行两个方面的优化：一是利用谷歌的地理位置服务，客户在填写地址时，可以调用谷歌的地址库进行自动填充，无需客户手动输入城市或国家信息；另一个是通过谷歌地址的自动匹配功能，节省客户的输入时间。在国内，像美团等平台已经做得非常好，例如输入小区名称后，后面的地址信息就会自动出现。

在结算页面，通常会提供优惠券代码输入的地方，同时有些网站会展示支付方式的图标，包括是否使用SSL加密。这实际上是再次展示信任标志，增强消费者的信心。在客户输入地址后，进入发货或支付环节。在线信用卡支付非常重要，PayPal也同样重要，大部分网站都是两者并存。

关于信用卡支付，我建议采用内嵌到结账页面的方式，避免客户跳转到第三方网站进行支付。也就是说，客户在网站内就可以直接输入信用卡信息并提交完成支付。

完成支付后，整个流程并未结束。接下来是系统邮件配置，这也非常重要。包括客户注册、下单、发货后的邮件通知，以及引导客户分享和留下评价的内容编写。

网站客服也非常重要。建议使用以网站域名结尾的邮箱，而非个人邮箱如Gmail、163或qq邮箱，这样更专业。

回到站内优化方面，除了刚才提到的流程，还有什么其他有效的提升方法呢？第一个方面是livechat在线聊天支持。有些网站使用zendesk在线聊天或嵌入facebook messenger。在线聊天的好处在于客户有疑问时能够即时找到你。一些聊天工具还配备智能机器人功能，在你不在线的情况下，智能机器人可以针对客户的问题自主回答，这实际上减少了客户的跳出率。

我们还可以给产品设置不同的标签，如新产品、最热门、节日促销等，以提高产品的识别度，让客户感受到产品的特点。

再谈谈交叉关联营销。除了提高网站速度和产品展示外，我们还可以通过关联营销来丰富产品页面的展示。例如，向客户推荐相似产品或者购买此产品后其他客户还购买了哪些产品等。如果你的客户是通过广告进来的，你希望他能够一次购买多件产品而不是只买一件就走。这就是我所讲的交叉关联营销。

最后谈谈售后系统。除了上述的优化措施外，我们还可以加入knowleadge base和helpdesk跟单系统来完善售后支持系统。这三者加上QA、FAQ等实际上就是整套的售后支持系统了。总的来说就是：快速加载的网站速度；解决安全信任问题；优化产品详情页；优化购物流程；完善的售后系统；以及交叉关联营销是提升客户体验和增加销售的关键要素。 （来源：K哥聊出海）