关于eBay春季更新常见问题解析，卖家必读指南！常见疑问悉数解答！附针对卖家2025更新细节

eBay一直致力于优化买卖双方的交易体验，近期我们发布了关于春季卖家更新的重要公告，其中涵盖了费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个主要方面的内容。为了回应广大卖家关于此次更新的各类疑问，我们整理了一些常见问题进行解答。

首先是关于费率更新方面的问题。自2022年3月1日起，对于在美国站点的交易，如果是因为卖方没有过错而取消交易，eBay平台将退还所有成交费用，包括每笔订单费用。关于这一政策，有的卖家询问：“卖方没有过错的情况是指什么情况？”答案是只有买家申请取消订单的情况下，费用才会退还。针对英国站点的低价商品，自2022年2月15日开始，对于电子品类和家居园艺品类的订单，如果总价在10英镑或以下，将享受调低的成交费固定费用。自2022年6月起，标准促销刊登的广告费用将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用进行计费。

关于营销管理升级方面，eBay提升了站内消息（Member-to-Member）的体验，这是一个即时消息工具，可以分组串联所有来自同一个人的消息（针对特定物品）。通过串联的消息沟通，卖家可以更方便地与买家沟通。为了减少未付款的物品纠纷，eBay从2021年10月开始试行新的收款流程，要求买家在议价流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起，这一流程将扩展到更多的买家。

在刊登与促销方面，eBay的Seller Hub进行了更新，现在卖家可以通过复选框选项向买家发送发票。用户界面也做了重大更新，现在支持视频播放，商品购买历史页面包含了增值税，并有了适用于它们的历史汇率。关于这两处更新，卖家常见的问题包括如何上传视频、是否额外收费、是否占用图片上传的额度等。

视频下架对账号是否有影响？

回应：并没有实质性的影响。

关于视频上传属性的问题，是否可以支持多属性上传？

答复：通过桌面上传视频时，目前仅支持单属性上传。

关于eBay产品页面的更新，售价是否包含VAT税？之后是否会向卖家扣除？卖家是否需要更改价格和VAT税率的设置，适用于哪些站点？

解答：产品页面一直显示含税金额（如有）。最近更新是将物品购买记录页面的金额统一显示为含税后。操作上并没有改变，卖家无需进行额外调整。这项更新适用于所有站点。

店铺更新内容：

卖家可以在店铺中设置店铺政策，包括运输和保修退货的规则。

关于退货地址的设定和匹配问题，以下是常见疑问和回答：

问：退货地址在哪里设定？是系统自动匹配的吗？

答：在账户设置（account settings）中，选择地址（addresses）后，点击退货地址（return address）。当发生退货时，系统会自动匹配退货地址和相应的预付退货标签（prepaid return label）。

问：如果卖家有多个退货地址，买家可以自由选择吗？

答：不可以。

问：对于从美国发货和中国发货的产品，如何设置不同的退货地址？例如美国发货的退货到美国地址，中国发货的退货到中国地址。

答：退货地址的设置不会受到发货地址的影响。系统会判断买家的收货国家是否与卖家的退货国家相同，并据此选择适合的退货地址。即使产品从不同地点发货，退货地址的设置也会根据买家的收货国家进行匹配。 （来源：eBay官方资讯） 需要注意的是，以上内容仅代表作者个人观点，并不代表风口星跨境的立场。本文经原作者授权转载，转载需得到原作者的明确同意。