亚马逊联合社媒一视同仁打击虚假评论，共筑诚信购物环境

亚马逊始终秉持客户至上的理念，致力于为客户提供丰富的商品选择、优惠的价格以及快捷的配送服务。我们深知，要实现这一愿景，必须提供满足顾客需求的商品，赢得顾客、卖家和品牌的信任。在这个过程中，顾客评论是购物体验的重要组成部分，它不仅帮助顾客做出购买决策，同时也帮助卖家在竞争激烈的市场中脱颖而出。

亚马逊在全球范围内拥有超过3亿活跃用户和超过190万的卖家，其中绝大多数为中小企业。商城中实体商品的销售大多来源于这些卖家。我们始终代表顾客和卖家的利益，不断创新，确保商城中的评论真实可靠。

当我们刚开始展示顾客评论时，很多人对为何要在商城中突出这些评论表示疑惑。对我们来说，答案很简单——我们致力于为客户提供愉悦的购物体验。真实的评论有助于客户做出明智的购买决策，确保他们获得真正需要的商品。评论能否准确反映客户之前的真实体验至关重要。

为了赢得客户和诚信卖家对我们的信任，我们投入大量资源防止虚假或奖励性评论出现在商城中。多年来，我们不断创新并提升基于机器学习的领先技术，同时结合人工调查，主动预防客户在亚马逊商城看到虚假评论。我们明白挑战仍然存在，因此在客户看到之前已主动阻止超过2亿条疑似虚假评论，其中超过99%都是由我们主动监测发现并移除的。

我们坚决保护我们的商城，对任何形式的虚假行为采取零容忍政策。无论这些不良行为者的业务规模如何，无论他们身处世界何地，我们都会采取行动阻止虚假评论。我们深知每位卖家经营企业的不易，在保护客户购物体验的也保护他们对员工的责任。我们努力确保在辨识虚假评论时的高准确度，避免对诚信卖家造成误判，同时坚决打击通过虚假评论获取商业利益的不良行为。

随着我们在监测虚假评论及其相关账户方面的能力不断加强，我们发现越来越多的不良行为者试图通过亚马逊站点以外的渠道，特别是社交媒体索取虚假评论。这些不良行为者可能自己通过社交媒体或雇佣第三方服务商来从事这种行为。他们还会在亚马逊站点以外的渠道进行关联交易，以试图逃避监测。针对这种情况，我们采用了多种先进技术来监测这些交易主体之间的关联。

当我们发现发生在亚马逊站点之外的虚假评论时，我们会及时与社交媒体公司沟通这些不良行为。我们看到很多社交媒体公司的响应速度正在加快，但为了解决这一问题，需要全行业共同努力。我们呼吁社交媒体公司在主动管控方面进行充分投入，提前发现并阻止这些不良行为。我们需要让从事虚假评论的服务商承担法律责任。我们已经对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务商提起诉讼，并将通过法律途径继续追查。

亚马逊将继续加强主动管控，优化流程和工具，加大行业协作力度，并让不良行为者对其行为承担责任。我们呼吁所有社交媒体公司积极打击虚假评论，与我们共同保护消费者的权益，确保消费者可以放心购物，卖家可以公平竞争。保护顾客和诚信卖家的权益需要我们持续创新、加强行业协作，并将不良行为者绳之以法。这是我们共同的责任和使命。 （来源：亚马逊公告）