疫情逆境下，卖家如何持续适应与求生：一二年后的策略探讨

据美国约翰斯·霍普金斯大学发布的实时统计数据显示，截至北京时间4月26日6时30分左右，全球累计确诊新冠肺炎病例2886408例，累计死亡202270例。

其中，美国累计确诊超过93万例。欧洲方面仍不容乐观，累计死亡人数逾12万。西班牙将该国国家紧急状态延长至5月10日零时。与此进入斋月的中东各国则纷纷采取措施应对疫情。

而早前的张文宏教授也表示，欧洲的疫情不会在短期内结束，而全球疫情“就算持续一两年也是正常的”。

因此跨境电商卖家要有准备去适应这种新常态。值得庆幸的是，即使到现在，人们依然愿意在网上购物（而不是像之前一样，无厘头的拒收包裹），甚至某些品类或者单品由于疫情的原因反而从冷门翻身成了爆款，例如最近亚马逊上很火的成人拼图。

我们要讨论的是：现在你可以为你的企业做什么以及怎么做，包括如何向客户解释货物延期交付、你如何满足和实现客户的需求、整体业务如何适应和调整、如何向前发展。

越早做调整越从容，你能带给客户的安全感也就越多。以退货退款为例，虽然客户可以选择退款，你可以透明且主动地向客户保证订单在运输途中（而不是滞留）去与客户沟通。要知道，非常时期，连亚马逊都表示货品可能会遇到长达1个月的延误，但大部分客户还是愿意等待的。

这时候，你要在说辞上抢占先机，文末我也会搬运几个有关Covid-19的文案模板，有需要的卖家可以在店铺、社交平台和电子邮件中使用这些模板。

信息的及时性

疫情以来，相信大家都经历了不少消息轰炸，平台政策隔三差五地在变化，甚至朝令夕改，朋友圈、卖家群之间的假消息也不少，三人成虎。这时候你能做什么？跟进平台政策，及时调整策略并检查店铺。大概可以从以下方面着手：

你的产品

图源：Visual Capitalist

上图显示了各类目销量同比下降的幅度。可以看出，消费习惯的改变说明人们也正在适应疫情给生活带来的变化，那么，作为卖家，你的店铺也需要具备这样的适应能力。

就像你可能会根据季节和假期来轮换你的产品一样，可以思考一下你的产品该如何与时事相结合。比如，美国关闭公共海滩，那么你就要做出判断：今年防风衣可能不是畅销的产品。

而是将精力投入到人们现在需要购买的产品中。公众大范围禁足期间，扩大或突出你的家居和生活类目是比较有意义的。例如：美国零售商Anthropologie及其Cozy-At-Home系列。

图源：Anthropologie

该系列主打使生活空间更加舒适，产品包括香熏、马克杯、发带发圈、日记本等等。创建主题系列产品能更有效地突出客户可能正在寻找的产品。

亚马逊的首页还重点介绍了用户在家中可能需要用到的品类，例如家装、数字有声读物以及棋盘游戏。

图源：Amazon

如果你产品的主要重点是服装，请关注全球各地涌现的购物趋势新闻。例如，沃尔玛等零售连锁店报告其上装的销售额在增长，而下装的销售额却没有。

英国快时尚网站ASOS对时尚的灵敏度和反应速度一直不错。3月初，他们的主页已经展示出了家居服和“心机”的上装系列（因为即便居家办公，通常也只会露出上半身），供那些关心自己居家服饰的人选购。

图源：Asos

通过研究人们在家时进行的活动，如阅读、烘焙和健身中获取选品灵感。疫情以来我们也确实看到了健身器械或运动服装销量的上涨，也许现在正是入手家庭健身服装的好时机。为了使产品发布更加有趣，你可以将一些健身事项和健身建议添加到产品描述、电子邮件或社媒帖子中。

你的财务状况

现在也是时候审视你的资金投入状况了。即便目前危机尚未影响到你的财务状况，也需要做长远的考虑，特别是独立站卖家，这里建议检查两个方面：

你的网站和工具。对你的网站进行复查，并停止在你现在不需要的东西上有多余的花费。例如，如果你的电子邮件平台套餐按发送的电子邮件数量计费，那么你可以考虑减少电子邮件的发送数量，或者选择更便宜的套餐。

你的广告活动。你还可以对营销活动进行审核。如果有效果非常不好的Facebook广告，那么就不要死磕着跑了。但是还是要提醒大家，广告不能停，不论是亚马逊CPC广告还是Facebook广告，如果停止投放，那么你二次投放的时候，算法又要重新开始学习，代价太大了。三思而后行。

保持你的沟通渠道畅通

你可以预想你的客户可能会提出这些问题：

Covid-19会影响你的店铺吗？

我还能收到我的订单吗？

预计会有任何运输延迟吗？

你需要在任何客户可能获取到你消息的渠道中解答他们的疑惑。同样，文末的模板大家可以下载下来参考。

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