亚马逊期待级索评功能惹众怒，背后的缺陷何在？近年揭秘新功能真面目惹吐槽风暴

一直以来，亚马逊平台对卖家的产品review限制严格，删评、限评操作不断。但去年开始，亚马逊测试了一项新功能：一键索评功能“Request a Review”，这是官方承认且正规的索评功能。只要卖家在亚马逊的订单列表上看到这个【Request a Review】按钮，就可以点击向买家索评。

近日，亚马逊更改了《Communication Guidelines》政策，其中允许卖家向买家索要评论。这一消息对卖家来说备受期待，因为想要产品流量好、排名高，review是必不可少的。现在有了官方认可的索评功能可以使用，卖家们肯定会积极尝试，测试效果。

也有卖家对这个功能表示担忧，主要集中在以下两点：

一、索评内容规范多

尽管亚马逊平台允许卖家向买家索评，但并不能随意发消息。在更新的沟通政策里，有指出一些内容是不被允许的。例如：

1. 不允许向买家发送订单或运输确认消息；

2. 不允许仅发送“谢谢”，或主动发送表示提供客户服务的消息；

3. 不允许发送市场营销或促销信息，包括优惠券；

4. 针对单个订单，不允许重复要求买家提供对产品的评论或反馈；

5. 不允许发送任何其他产品的促销，产品或促销的推介；

6. 更改了与买家沟通的样式元素（即表情符号），不允许使用GIF。

也就是说，即使亚马逊平台上线了索评功能，但卖家依然随心所欲地使用，发送的内容是要受到平台的限制的。在使用该功能时，卖家需注意不要触及以上的违规操作。

二、功能缺陷暴露无遗

1. 效率低下：一键索评功能并不能自动索评，需人工一个订单一个订单地查看，还要筛选出送达时间在4到30天之内的订单，一个订单需要操作3次的点击筛选才能完成。不仅耗费人工，还效率低下。

2. 容易引来差评：卖家在选择索评的时候，并不知道买家对于产品和服务的体验是好是坏，在统一索评的情况下，就可能遇到体验不佳的客户留下差评，这就会给产品带来一定的负面影响。

3. 索评时间不好控制：因为国内国外存在时差问题，有时候国内白天发送索评邮件过去，国外正是休息时间，这样就会导致邮件打开率较低，甚至买家醒来后直接忽略邮件，无法及时反馈，收获的索评效果就会比较差。

以上两大缺陷摆在面前，或许有些卖家依然看重索评功能是官方认可的。应该如何规避缺陷，正确邀评呢？

1. 选择优质产品索评：想要确实得好好评的效果，卖家需要对产品有一定的把握，了解产品的品质和口碑。如果大部分买家对其是表示满意的，再使用索评功能。基于买家对产品的兴趣较大，留评的概率也会比较高，同时好的产品也能降低买家留差评的概率。

2. 选择合适的时间邀评：卖家在索评时，要尽量避开海外买家晚上休息的时间；其次是在买家确认收货后，要尽快安排索评，否则容易被遗忘。但是根据研究显示，亚马逊买家的留评率在5-15%之间，而且卖家索评时还需筛选出送达时间在4到30天之内的订单，说明索评功能能带来的评价并不多。所以有些卖家可能就会选择其他测评工具来增加review，比如与正规测评机构合作真人测评。

首先真人测评是由真实买家下单购买并留评，安全性较高；其次测评操作简单，卖家只需下好单，其他的则由测评服务商负责；最后测评效果好，但前提是选择正规测评机构，拥有优质的买家资源，带来好评的也能提升产品排名。

所以从以上内容看来，卖家还是需要根据产品的实际情况选择工具。因为不论是亚马逊的索评功能，还是真人测评工具，都有利有弊。对卖家来说，要使用索评功能，就要选择好产品才能减少引来差评的概率；而使用真人测评，则需要选择优质买家资源，真实下单留评，才能保障安全且高效。