亚马逊LISTING流程化运营指南：邮件索评策略编写与售后索评卡设计参考

索评邮件编写指南

关于索评操作，亚马逊允许卖家请求买家评价产品，但禁止卖家仅请求好评，因为这可能被视为操纵评价。对于严重违规行为，亚马逊会采取封店措施。亚马逊自身也会向买家请求真实评价。留评率较低时也容易出现差评。

关于买家商品评价平台政策规定：

为确保评论对买家有帮助，卖家必须遵守买家评论创建指南。例如，不得提供补偿以换取评论，也不能评论自己的商品或竞争对手的商品。您可以请求买家撰写评论，但不能要求他们给出正面评价或要求评论者更改或移除评论。作为卖家和制造商，您也不得评论自己的商品或对竞争对手的商品发布。

在实际操作中，索评行为始终是较低成本的可选项，因为整个行业的费用成本非常高。关于索评的邮件应避免使用敏感关键词，如review，feedback等。邮件可以分为初步询问产品情况的邮件和引导分享感受的邮件。

询问邮件示例：

Title: 来自品牌的问候

亲爱的客户，

非常感谢您的购买。

我们想知道您是否收到了商品并对它满意？

如有任何产品问题或服务不足，请告知我们。我们将不遗余力地提供帮助。

期待您的回复。

敬礼，

品牌客服团队

分享反馈邮件示例：

Title: 来自品牌的感谢

亲爱的客户，

感谢您的宝贵反馈。

因您持续的支持，我们在产品与服务方面已做出重大改进，让更多客户获得优质且性价比高的商品。

我们诚邀您分享购物体验给其他客户，如果您不反感的话。我们非常感激。

如有任何问题，请随时联系我们。我们很乐意提供帮助。

敬礼，

品牌客服团队

在实际销售中，例如销售睡袋产品时，由于产品具有一定的操作功能，最好配合视频辅助。因此在产品包装中会放置小卡片来引导客户。我们可以使用船长BI的索评工具来发送邮件，引导客户联系我们。之后，通过赠送免费产品或推出新品优惠来引导客户留下好评。

为了方便索评邮件的发送，可以使用船长BI的邮件索评工具。选择“CRM/绩效”-“邮件活动管理”，创建索评邮件。设置邮件内容、发件规则，可以指定发送对象、设置过滤条件等。通过预留邮件排版内容，分析邮件打开率情况。

售后索评卡设计参考

在产品包装中插入售后卡，不仅能提升品牌形象、解决客户问题，也是一种索评方式，避免因产品质量导致的差评。插入联系方式以便与客户沟通，解决售后问题。

虽然亚马逊平台不建议卖家与买家私下联系，因为可能存在卖家通过优惠手段诱导修改评价等违规行为。但在实际操作中，只要售后索评卡内容不突出违规语句一般是可以的。

售后索评卡参考内容如下：

1. 正面展示品牌LOGO，突出品牌形象。

2. 推荐买家访问独立站网页。

3. 感谢购买，突出售后服务质量问题。

4. 添加社媒联系方式，如Facebook小图标和主页名称、邮箱和网址图标等。

以上内容属作者个人观点，不代表任何立场！经原作者授权转载，感谢跨境电商践行者柯钿灿的分享。