亚马逊卖家账号被盗追踪①：2025年资金流向东南亚，受害卖家如何向平台索赔

近期，亚马逊中国卖家账号安全问题引发了广泛关注。自从上月有卖家账号被黑客攻击，收款信息被篡改，资金流向不明事件曝光后（其中一名亚马逊福建卖家的五万货款瞬间被清零），多家咨询机构及媒体持续关注了该事件的进展情况。

随着越来越多的卖家受到波及，事件背后的线索逐渐清晰，黑客如何行动及背后的谜团也开始逐步解开。幸运的是，部分卖家已经能够通过快速反应找回自己的账号和货款。针对这一情况，亚马逊中国团队负责人表示，他们已经启动了预防机制来应对账号异常事件。若确系平台责任，受影响的卖家可以向平台申请索赔。

那么，究竟是谁侵入了你的账号，你的钱又流向了何方？如何防患于未然以及在遭受损失后如何补救？这些问题正在逐步接近答案。

中国电商界再次面临“黑”科技的挑战，这次给卖家们带来了沉重的损失。就像过去一样，中国商家总能找到应对策略来适应亚马逊的政策变化。从跟卖、到刷评，各种“黑科技”都被巧妙地运用，虽然能带来短暂的利益，但至少能保证商家的生存。这次“黑科技”的回马枪让不少卖家损失惨重。

根据风口星网的采访，受影响的卖家透露，此次“账号被黑”事件并非偶然，多数发生在卖家账号放款前的一两天内，篡改卖家信息似乎有预谋。虽然目前还不清楚卖家账号密码是如何泄露的，但通过深入分析，可以发现一般的过程包括破解登陆密码、修改登陆邮箱、进行异地登录以及进一步修改账号密码和收款账号。值得注意的是，在修改收款人信息时，并不一定会更改姓名，仅更改银行账号的情况也时有发生。有卖家表示，通过“黑科技”进行恶意跟卖或同行恶意刷差评等行为已经令人深恶痛绝，现在更有人直接圈钱走人，实在可怕。

据深圳合众商务咨询公司的张剑介绍，他们的团队已经帮助多位受此事件影响的卖家找回了账号和货款。根据被更改的收款账号信息显示，资金多数流向了东南亚等小国家。虽然之前有传言只有福建的卖家受到影响，但根据风口星网多日的追踪发现，广东、浙江和河南等地的部分卖家也遭遇了同样的情况。目前尚不能确定这是同行恶意竞争、行业外具备IT技能人员的恶意行为还是境外非法分子的冒险行动。

面对这样的事件，我们应该如何防范？张剑建议道。如果商家的账号目前是安全的，可以采取以下措施加强安全保障：

设置异地登陆短信提醒功能，一旦察觉账号遭到异地登录，应立即与亚马逊卖家支持团队联系并保留相关证据。

创建子账号。当主账号出现异常时，可以通过子账号查看登录信息。

如果商家的账号被盗且资金去向不明，可以通过以下邮箱和电话与亚马逊美国团队联系：

seller-

电话：001

他建议商家在遇到此类事件时，应第一时间通过上述邮箱或电话与亚马逊美国团队沟通。邮件应每天发送一封以保持沟通频率。在邮件中要详细描述事件的来龙去脉并提供相关证据。如果是通过电话沟通，则需要有英语口语流利的人员进行处理。

对于此事件，风口星网已与亚马逊中国团队取得联系。相关负责人表示，商家不必过于担忧。亚马逊有一定的防御机制来应对此类问题。当检测到账号被盗或信息异常时（如突然更改IP、密码或收款人账号），亚马逊会暂时锁定账号并冻结相关资金，直到真正所有者进行判断后才会解冻并返还资金。如果资金已被转移且确实是亚马逊的责任，商家可以向平台申请索赔。

张剑还提到，此类事件的界定和赔偿事宜由亚马逊美国的相关团队负责处理。因此商家应积极收集证据并尽快与该团队联系以协同解决问题。

此外作为全球领先的电商平台之一亚马逊在保障用户信息安全方面也在不断努力但也需及时处理好后续问题与受影响的用户进行有效沟通这是中国商家所期望的。对此风口星网将持续关注并将为受影响的卖家提供帮助如需了解更多详情可添加微信号“jinfengkou520”联系我们的工作人员并备注“账号被黑”。