一日退货额突破百万成常态？圣诞节或迎更强退货高峰来袭！”

就在前几天，一则消息在电商圈内引起了不小的震动，那就是“亚马逊FBA将在12月3日停止圣诞季入库收货”。这对于正忙碌于准备圣诞季的卖家来说，无疑是一个沉重的打击。他们刚刚还在享受着黑五、网一的爆单狂欢，却突然遭遇了这一消息。

紧接着，有卖家反映说，他们的圣诞季货物还未入仓，就已经开始陆续收到黑五、网一的退货。旺季后的退货潮，就这样悄然而至。

“退货潮”似乎每年都会如期而至，但今年的势头似乎更为凶猛。熟悉跨境电商的都知道，每年的黑五、网一过后，大约从12月份开始，就会出现明显的退货潮。这一趋势会持续到圣诞节后的1、2月份，然后才慢慢消退。

根据UPS的统计数据，2018年12月，仅美国的网购退货包裹就超过了100万件/日。其中，12月19日被标记为“全国退货日”，当天UPS处理的退货数量接近150万份。这是UPS连续第六年创下新的退货记录。而整个假日期间，美国的网购退货包裹数量高达8亿个，大约有17%的圣诞礼物被收礼者退回。UPS还表示，电商退货率是实体店的三倍。在某些领域如服装和电子产品中，退货率可能高达30%。这也意味着，卖家的销售额越高，产生的退货数量也可能越多。

与国内电商相比，跨境电商的退货流程更为复杂，给卖家带来的损失也更高。以亚马逊卖家为例，如果退回的产品是可以二次销售的，卖家除了要支付FBA的运费外，还需要支付产品佣金的20%。如果产品无法二次销售，除了运费和佣金的损失外，还需要支付仓储费或弃置费用。

那么，卖家该如何降低退货带来的损失呢？我们首先需要了解消费者退货的主要原因。主要包括产品质量不合格或存在瑕疵、产品描述与实物存在较大差异以及物流延误或损坏等问题。针对这些问题，卖家也应该从源头上进行规避或降低其发生概率：

严控产品质量关是核心。在选择供应商和产品入仓FBA时都要进行严格的检查。在发送产品前，要仔细检查产品的状态、包装和质量。

要提供准确的产品描述。在描述产品时，必须提供有价值、有用的信息，尽量避免任何可能导致消费者误会的描述。产品描述应遵循实际、简洁和直截了当的原则。

要保证物流的时效性。合理安排物流渠道和发货节奏，确保产品能尽快到达消费者手中。让消费者能随时了解产品的物流行踪，这样可以有效降低因物流原因导致的退货问题。

高效的客服服务也至关重要。当收到退货请求后，客服应第一时间了解消费者的退货理由，并尽量将退货扭转为换货。这样既能满足消费者，也能降低卖家的损失。

业内人士表示，要降低大促过后的退货率，关键还是要严控产品质量。只要产品质量没有问题，加上积极的客服服务，消费者对其他问题的容忍度还是比较高的。但需要注意的是，卖家对产品质量的监管并非只是旺季临时加派人手这么简单。还需要平时、长期的从供应链的各个环节进行深入监测，将产品出现质量问题的概率降到最低。

启迈QIMA这样的国际知名质量控制服务商，可以根据卖家的市场需求和平台政策要求，从产品生产到清关、上架等全链条进行监管，保证产品能满足目标市场的标准。其在线产品及供应链管理平台还能对卖家的产品质量进行数字化分析，帮助卖家做出正确的全局决策，有效地把握产品整体质量水平，降低产品合规管理成本。

通过启迈QIMA的在线管理平台，卖家还可以对各个供应商进行实时的产品管控，做到每件产品都可溯源。这样一旦出现问题产品，可以快速找到其批次和供应商，从源头上解决问题并及时止损。

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