亚马逊定制商品退换新规：2月15日起不接受退货

自2023年2月15日起，消费者在亚马逊商城购买的定制商品和个性化商品，将无法再享受退货服务。这一政策的出台，主要是考虑到定制商品和个性化商品的特殊性，这些商品一旦定制，难以再次使用或转售。亚马逊此次明确了定制商品一经购买即不可退货，卖家也无需再手动处理退货请求。

这一政策的推出，源于亚马逊发现退货问题一直是卖家运营中的一大难题。尤其是对于一些特殊商品，如包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品，处理不当可能会导致卖家的订单缺陷率上升，甚至面临关店风险。亚马逊此次更新退货政策，旨在降低卖家在销售定制商品时的退货焦虑，更好地控制运营成本，提高利润率。

对于卖家而言，要想销售定制商品，需要通过卖家中心注册亚马逊定制计划，并在单独的列表页面添加或编辑定制信息。卖家的订单报告中可以查询买家的定制需求。关于商品定制的更多信息，可以在亚马逊平台的“帮助页面”中查看，路径为：买家平台帮助>>亚马逊定制计划。

对于买家来说，在购买定制商品时，会在详细信息页面看到一个“查看所有购买选项”的按钮。点开后，可以看到“立即定制”的选项，买家可以在这里输入产品所需的定制信息后再完成购买。

亚马逊政策团队在更新这一政策前已经充分考虑到可能带来的影响，并与相关团队进行了沟通。卖家需要保证销售的定制商品的质量，如果商品存在重大差异或缺陷，买家的合理索赔诉求会被受理。如果卖家担心跨境物流对定制商品的影响，可以考虑使用“购买配送”服务，这可以有效保护卖家的客户服务绩效。

目前，亚马逊自配送退货主要有三种方式。对于自配送的跨境退货问题，卖家可以使用亚马逊的“退货服务提供商计划”，该计划已经在美国站、欧洲站（包括英、德、法、意、西、荷兰），以及澳大利亚、新加坡、阿联酋和沙特阿拉伯站上线。随着越来越多的卖家入驻亚马逊，亚马逊也在积极完善服务政策，让海外销售变得更加容易。

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