被人遗忘的亚马逊客户服务评分系统：2025年之变

最近我注意到在回复站内信时，有一个容易被忽略的客户服务评分系统。这个系统位于订单信息上方，如同在亚马逊后台截图中所见到的。

当你点击客户服务控制面板时，就会跳转到这个评分系统，上面会显示你的得分，也就是这个账号的得分。

那么，什么是客户服务评分呢？

客户服务评分是一种反馈机制，旨在衡量买家对卖家回复他们问题的满意度。这个评分是通过询问“这是否解决了您的问题？”来收集买家的反馈。

这个评分每周都会更新一次，我们会收集过去四周内的买家反馈并进行计算。例如，某一周的客户服务评分是基于从该周的前一周开始至该周结束的反馈得出的。

每当卖家回复收到的买家消息时，调查“这是否解决了您的问题？”就会出现在回复消息的底部。而卖家主动发起的信息则不包含此调查。

如果买家在调查中提交了负面反馈后，你解决了他们的问题，那么你的评分将仅考虑买家的最新反馈。也就是说，如果买家在对话结束后提供了正面反馈，你的客户服务评分将会受到积极的影响；反之，如果提供的是负面反馈，那么你的评分将受到负面影响。

至于评分没有更新的原因，可能是因为某些周内，卖家没有收到足够的买家回复。为了确保评分的准确性，我们每周都会重新评估是否收到了足够的回复来进行评分更新。

评分的可见性也受到限制，只有收到足够反馈的卖家才能看到他们的客户服务评分。这旨在确保我们所展示的评分是准确且有意义的。

这个客户服务评分非常重要，因为它直接反映了买家的满意度，并与较高的卖家反馈评级相关联。较高的客户服务评分与重复购买相关，而较低的评分则可能与负面卖家反馈相关。这个评分还涵盖了所有订单，无论是由你直接配送还是通过亚马逊物流配送的订单。

至于评分的解读，如果客户服务评分在0-6之间，则需要注意并努力改善；6-8之间则仍需改进；8-10之间则继续保持。

即使客户服务评分较低，也不会导致你在亚马逊商城的销售权限被暂停。为了提高评分，你可以采取一些措施，比如缩短回复时间、个性化沟通、清晰回答买家问题等等。

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