疫情之后影响下的美国消费者购物行为趋势报告：2025年观察

本文分析了新冠疫情下美国消费者购物行为的改变以及零售商和品牌面临的市场格局变化。调研数据显示，约59%的美国消费者开始更频繁地进行线上购物，首选购物目的地主要是亚马逊。消费者研究产品的渠道主要是亚马逊、搜索引擎和品牌独立站。社交媒体平台成为年轻受众探索发现产品的关键渠道。购物决策受价格、评论、库存等因素影响。产品选择方面，72%的美国消费者购物前会查看相关产品评论。疫情未息，多数消费者对实体店购物持谨慎态度。网购热潮下，路边派送服务受到关注，美国线上杂货店增长高峰期已过。新兴支付方式的普及和假日购物季预测也反映了市场的新变化。消费者对未来的购物行为做出了预测。

一、疫情导致消费者购物行为改变

疫情期间，美国消费者的购物习惯发生了显著变化，线上购物频率和金额增加。消费者主要通过亚马逊、搜索引擎等渠道进行网购，社交媒体平台也成为发现产品的关键渠道。购物决策受多种因素影响，价格、评论、库存等尤为重要。消费者放弃线上购物的原因主要是产品缺货和怀疑产品价格虚高。

二、网购热潮带动路边派送服务关注度提升

随着网购热潮的持续，路边派送服务受到越来越多消费者的欢迎。许多零售商开始优化配送服务，以应对消费者的需求。寄存取物柜的兴起也为此提供了便利。不同年龄组的消费者对于取货和送货方式也存在差异。

三、线上杂货店增长高峰期已过

线上杂货店的增长高峰期已经过去，商家需要抓住消费者痛点进行改进优化。消费者对线上杂货店的忠诚度较高，同时对价格也较为敏感。商家需要在价格和体验方面下功夫，以吸引消费者。

四、新兴支付方式普及

由于资金紧张和线上购物选择的增加，新兴支付方式如非接触式支付和延期付款方式的普及率有所增长。

五、假日购物季预测

在假日购物季，许多消费者计划增加线上购物开支并选择“线上购物线下取货”的购物方式。消费者在选择产品研究和购物平台时，亚马逊等电商平台以及社交媒体网站成为重要渠道。

六、未来消费者购物行为预测

更多消费者选择在亚马逊购物

据最新调查显示，疫情后仍有大量消费者倾向于在亚马逊上购物。据统计，高达46%的受访者计划在疫情结束后继续从亚马逊订购更多的商品。疫情期间，像艾伯森（Albertsons）和沃尔玛等电商平台，也相继推出了与亚马逊Prime相媲美的会员服务，以此来提升自身竞争力并留住顾客。

在线食品杂货购物趋势持续

在疫情的影响下，美国在线食品饮料销售额在2020年达到了前所未有的高度，同比增长率高达75%。展望未来，预计在疫情结束后，有40%的美国网民仍会继续订购餐厅的外卖服务，而39%的人则倾向于继续在网上购买食品杂货。

非接触式支付方式备受青睐

当前，越来越多的美国消费者开始青睐于非接触式的支付方式。据调查，有43%的受访者期望能有更多的商店支持tap-to-pay感应支付或其他非接触式支付选项，如Apple Pay、Google Pay等移动支付应用，以及微信、Paypal等二维码支付方式，还有“scan-and-go”扫描支付服务。

路边取货服务受青睐

根据最新的线上调查结果，三分之一的美国消费者预计将继续选择路边取货服务。这表明，许多零售商正在长期投资于多种全渠道配送服务，以满足消费者的不同需求。

（信息来源：北美电商观察）