亚马逊A-Z政策更新解读：揭秘绩效问题背后的故事，你了解吗？

最近亚马逊更新了一系列政策，其中最新的A-Z索赔担保政策引起了广泛关注。自5月24日起，亚马逊将自动核实买家的索赔，并代表卖家提供退款。在特定情况下，亚马逊会通过订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹送达情况。

按照新政的要求，卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家（如果符合条件）。若在48小时内无响应，买家可提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。简单来说，如果卖家违反政策规定，亚马逊将直接从卖家账户中扣除索赔金额，并退还给买家，同时可能对卖家账户产生影响。

这一严苛的更新让许多卖家感到不满，但卖家们也只能接受并了解新政，尽量避免违规操作。毕竟，一旦ODR超标，卖家可能会失去销售权限。

那么关于ODR（订单缺陷率），它是指在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-Z、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比，卖家需要维持低于1%的ODR。主要包括取消率、货品迟发率以及有效追踪率三个方面。

导致亚马逊ODR超标的原因主要有三个：订单缺陷较高、迟发率较高以及退款率过高。如果绩效不达标，亚马逊可能会限制或撤销销售权限。这时就需要我们详细了解上述指标后就绩效问题向亚马逊提出申诉。

在申诉过程中，需要注意以下几点：

1. 仔细阅读邮件，确定销售权限受限的原因；

2. 查看自己的卖家指标，确定哪个指标不达标；

3. 制定行动计划，解决确定的问题；

4. 向亚马逊发送申诉，包括行动计划和恢复请求。

申诉时，需要找到原因并具体化。我们可以通过后台查看具体哪些指标超标导致的问题，并下载订单报告进行核查。把所有可能导致买家投诉的问题汇总并总结归纳出来。

确认好原因之后，全面而详细的解决措施和预防措施也是非常重要的。需要向亚马逊表明已经找到销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。

申诉框架可以包括：1、阐明来意，说明情况；2、阐述导致ODR过高被封号的具体原因。这样有利于让亚马逊了解我们的情况，并考虑恢复我们的销售权限。以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。