外贸电商破局策略揭秘：聚焦三块屏幕重塑优势，迈向数智化新未来2025

海贸会第三届年会上，踏浪者CEO杨兴建分享了他的移动端的经验与教训，但演讲内容仍不足以满足我们的需求，我们更需要实际操作指南。接下来，我们将由业内资深人士对DX、Lightinthebox、FocalPrice、Everbuying、Tmart、Zappos以及Amazon等公司的移动端用户体验进行全面的横向测评。让我们一起进入跨境电商移动端的探索之旅吧！

作者Jellzone自2010年开始涉足外贸电商行业，经历了从FP转战电玩垂直站，再到婚纱礼服领域的艰辛历程。在2013年，他在Alexa排名3000内的B2C电商任职，负责SEM、CPC营销和用户体验优化。他专注于用户体验优化、PPC、比价以及联盟营销等领域。

我们来探讨外贸电商的破局之路。转眼间2013年已近尾声，作者跟随外贸B2C行业走过了第四个年头。外贸B2C这块蛋糕虽然越来越大，但参与者众多，许多曾经的赚钱、高利润品类逐渐被榨干。如何在这样的背景下保住市场份额和优势，寻找下一个利润增长点，是所有从业者都在思考的问题。

接下来，我们转向三块屏幕的话题，这是一个源自谷歌中国大客户业务部的有趣标题。这三块屏幕指的是PC、平板和手机。从谷歌近年来的调整中我们可以看出，其在各部门都在布局手机和平板端。如何发挥各自的优势，已经成为我们不可忽视的趋势。

一些人可能对移动端转化存在疑虑，认为手机平板的转化效果差，不愿意投入广告。如果你仍然抱有这样的想法，那么你可能已经输在起跑线上了。移动端的流量、质量和转化率已经不容忽视。据统计，移动端流量目前已占全球20%，且增速远超PC。

在移动端的增速和潜力面前，我们需要重新思考一些问题：什么是多渠道路径转化？如何评估移动端的投资回报？如何布局移动端？

为了解答这些问题，我们将深入探讨谷歌的分析工具GA（Google Analytics）。通过GA的帮助，我们可以了解用户在不同数字媒体上的互动，并了解不同渠道如何共同促成销售和转化。更重要的是，这个工具可以帮助我们做出宏观和微观的决策，包括哪些渠道更有效，哪些关键字和广告展示位置更能吸引用户等。虽然GA有一定的局限性，但我们可以使用其他方法来辅助统计和评估。

提示：使用Ctrl+鼠标左键点击图片可查看大图。

在上一轮中，大家的得分基本相同，但部分网站可能对他们的移动客户端不是很有信心，因此没有提供下载移动APP的提示。接下来，我们将对几个关键方面进行评测，包括类目浏览页、搜索结果页、产品页、加入购物车/收藏同步等。

4.1.2 类目浏览页

评测项目：

1. 能看到客户评论数和产品分值+1

2. 翻页按钮明显+1

3. 能看到页码数+1

Lightinthebox: Lightinthebox中规中矩，除了不能看页码，没啥好挑剔的。

DX(): Dx没有独立的手机端，跳转到了dealextreme，界面一股复古风袭来，2013年应该没有更新过移动的网页端，不过该有的都有了。但是DX的问题在于半天没发现类目导航在哪，点击Browse发现是categories，为啥按钮要叫Browse而不是Categories呢？

Tmart：Tmart的翻页按钮非常不明显，我甚至一度找不到如何翻页，后来才发现有个小小的Display More，好在不是什么大问题。

FocalPrice：这里要称赞下Focalprice，用了体验很好的图形界面作为类目文字的一个补充，不禁让我们联想到PC端的导航也是这种UI，虽然每个icon设计的不见得有多好，但至少是有一个品牌的整体感。

Everbuying: Everbuying底部增加很友好的搜索框和菜单，同样，没有页码。

Zappos: 反观zappos翻页按钮，最接近PC端，0学习成本。

Amazon同样。

小结：这一轮虽然各自都分差不大，但是类目主要反映的是“逛”，如果客户在逛的过程中体验很好，页面浏览数高，找到他想要东西的概率也就更大，而如果某用户浏览的时候，看到后面突然想返回到之前某一页，页码数的作用就出来了，同时没有页码数对于网页的加载，拖动的长度，也是一个不小的负担。

4.1.3 搜索结果页

结果页和类目页差不多，但是仍然有所区别，比如搜索的时候我们并不太需要页码数，我们来看看测评项：

所用关键字：shoes

1. 展示搜索结果产品数量+1；

2. 搜索关键字提示+1；

3. 筛选功能+2；

Focalprice：有筛选功能，无关键字提示，可筛选价格和类目。

Lightinthebox：五脏俱全。

Dealextreme：无提示无筛选。

Tmart：有价格从高到低和热卖排序功能，足够普通用户使用了。

Everbuying：简单的筛选功能，普通用户够用。

Zappos：没有关键字提示，不过filter功能无敌。

Amazon：搜索提示+筛选，没有挑剔的余地。

小结：兰亭基本上保持了中国组领头的优势，在网页端目前来说都看不出什么问题，接下来的产品页是重点。

4.1.4 产品页

由于截图不方便，放上视频。

1. 滑动切图+1

2. 社会化标签分享+2

3. 产品评论，描述信息一页展示，不需要单独打开+3

4. 有用户推荐产品+2（看了这个的也看了，买了这个的也买了）

DX：v./v_show/id_XNjI5ODA3NDY4.html

FocalPrice：v./v_show/id_XNjI5ODgyMDEy.html

Tmart：v./v_show/id_XNjI5ODgzOTAw.html

Lightinthebox：v./v_show/id_XNjI5ODI1Njgw.html

Everbuying：v./v_show/id_XNjI5ODM3NzAw.html

Zappos：v./v_show/id_XNjI5ODgzOTI4.html

Amazon：v./v_show/id_XNjI5Nzk3MzA0.html

小结：产品页，dx和focalprice都优化的不够，因此都为0分，而其他三家大致功能相同，细节上Lightinthebox略好，但体验差距不大，具体视频中有说明。

4.1.5 加入购物车/收藏同步

在结账前选择使用手机支付时，我们遇到了checkout页面，该页面需要我们直接输入信用卡信息。当我关闭网页并用PC打开时，PC端的网页并没有显示任何订单列表。像tmart一样，这次在DX上的体验扣了五分。

在Everbuying的体验中，只有中国组成功地将商品加入购物车，并实现了PC购物车同步。遗憾的是，没有提供通过paypal结账的选项，购物车这一环节并未完全实现流畅体验。

至于Zappos，其用户体验让我非常满意。注册账户后，将产品加入购物车，登录网页端即可轻松管理购物车，相同的产品一目了然，还支持使用Amazon账户进行购买。

在Amazon的体验中，其更人性化的添加了“Save for Later”选项。由于Amazon和Paypal的竞争关系以及Amazon账户的普及率，其在直接支付方面的表现获得了较高的评价。

至此，网页端购物体验评分已经揭晓。DX虽然能够正常下单，但在手机网页端的用户体验较差，反映了这家B2C公司在规模扩大后的一些自我满足情绪。Everbuying和Lightinthebox的移动端网页达到了应有的水准，但仍有一些地方需要改进。而focalprice在产品页面的投入不足，tmart在非产品页的投入过少，都属于移动端布局速度较慢的公司，重心仍然放在PC端。

认真阅读本文的读者，应该对自己在移动端网页开发方面能否追赶行业巨头有了一定的了解，也对如何构建网页端有了自己的见解。无论您对本文有何看法、见解或不同意见，请在文章下方留言，我会一一回复。

本文引用了一些图文资源，主要来自于：

1. Google的思考与研究报告“The New Multi-Screen World Study” [链接]。

2. Google趋势网站 [链接]。

小贴士：欢迎访问Perome的博客 [链接]。

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