关于亚马逊账号受限的诱因分析：你有遇到吗？如何避免在2025受限情况发生？

平时我喜欢浏览美国的媒体和论坛，特别是关于亚马逊运营的内容。最近看到一篇美国卖家控诉亚马逊冻结账号的新闻，引发了我很多思考。这篇新闻讲的是在亚马逊的Prime Day购物狂欢日，许多卖家收到了亚马逊的账号冻结通知，就像Diana Schappert这一家。他们在Prime Day启动当日收到了一封来自亚马逊员工Paul的通知，内容非常不同。文中提到老魏备注的内容和一些案例，让我想到我们中国卖家在运营店铺时也会遇到类似的问题。我想以中英文对照的方式分享这篇文章，并结合我个人的一些看法，希望能给正在运营亚马逊店铺的卖家朋友们一些启示。

在7月9日亚马逊发布的公告中，Prime Day被视为一个为许多中小企业提供巨大发展机会的活动。但在同一天，以Diana Schappert为代表的卖家们收到的却是一封截然不同的邮件。他们在当天向CEO jeff发邮件控诉时收到了类似的回复邮件。老魏备注中提到，无论收到的回复如何，至少可以证实Jeff冠名的邮箱是真实存在的，并且如果你的问题反馈得当，确实可以得到亚马逊的回应。那么哪些情况下我们可以联系这个邮箱呢？比如在遭受无端误判导致账号受限或利益受损严重时，或者在看到平台上有违规行为时如超低价大批量跟卖或VC账号的频繁违规行为等即使这些事情与你无关也可以向Jeff的邮箱投诉。为什么要如此关注这些问题呢？这里引用一段话：“当他们来抓犹太人时我保持沉默因为我不是犹太人；当他们来抓贸易工会主义者时我保持沉默因为我不是贸易工会主义者；如此类推下去最终轮到抓我的时候已经没人替我说话了。”这提醒我们有时候我们需要站出来发声维护自己的权益。

对于像Schappert这样的卖家来说这封邮件可能是致命打击。他们的店铺Cheapskates Liquidators因一些模糊的关于销售假冒产品的投诉而被暂停销售。尽管他们多次上诉亚马逊却拒绝了他们的请求。在他们向CEO寻求帮助后才收到了那封邮件。文中还提到了很多卖家都经历过类似的遭遇焦虑、彷徨、愤怒等情绪交织其中但凡事有果必有因我们或许可以在后面的内容中找到这个“因”。比如在和亚马逊的合作过程中遇到被侵权投诉、被冻结以及诸多费用和单边负责等问题搅得乌七八糟的情况。许多卖家在社交媒体上抱怨他们被暂停销售的原因不明并且难以获得亚马逊的任何帮助。商家们纷纷在亚马逊卖家论坛上寻求如何恢复账号的建议当他们认为自己被不公平地暂停销售或产品被阻止时。

在Prime Day的36个小时里亚马逊的销售额可能达到了惊人的数字第三方卖家为这个销售额贡献了超过一半的销售量。但这对于一些中小卖家来说与亚马逊的合作可能充满挑战涉及侵权索赔、账号被误判、费用和单向沟通等问题。尽管如此亚马逊依然提供了一个广阔的平台让许多中小企业得以成长发展并创造就业机会投资社区等等。亚马逊卖家的遭遇与申诉之路

在社交媒体平台上，众多亚马逊卖家的讨论区中充斥着对账号被神秘冻结的抱怨以及渴望得到帮助的呼声。卖家论坛也挤满了遭遇账号问题的卖家，他们纷纷上传自己的申诉信，期望能得到同行的支持和建议。

老魏提醒：当你的账号受到限制时，你并不孤单。许多卖家利用如Facebook等平台寻找交流资源，除了测评群组外，还有许多卖家交流群组值得我们去关注。如果你感到孤立无援，缺乏信息来源，不妨多关注那些以Amazon Seller为关键词的社交群体。

据CNBC报道，亚马逊在回应中提到，Schappert一家因销售假冒产品以及其他违规行为而被暂停账号。

亚马逊方面表示：“该卖家多次违反了我们的多项政策，包括反假货政策。我们曾多次给予其改正的机会，但他们的行为一再重复，且并不符合我们客户的利益。为了保护我们的客户并制止其非法行为，我们决定采取行动。”

Schappert一家却表示从未收到过亚马逊的这一解释，他们与亚马逊的通信记录中也没有相关信息。

老魏再提醒：虽然亚马逊以成为“世界上最以用户为中心的企业”为理念，但对于供应商和合作伙伴来说，贝索斯的风格更像是严苛的。在申诉时，建议卖家们多联系几次以提高获得客服回应的几率。

面对困境，Schappert一家面临两个不理想的选择。其一，是让价值20万美元的库存继续存放在亚马逊的配送中心中，并继续尝试申诉，同时支付高昂的仓储费用；其二，是支付每件商品50美分的费用让其全部运回，尝试在其他地方销售。若不能及时决定，据亚马逊邮件通知，他们将面临库存被销毁的风险。

George Schappert，现年41岁，谈及此事时表示：“我们曾以为这就是我们余生的生活方式。” “突然被这样踢出局真是个警钟。”

这一切的问题都源于亚马逊对打击假冒伪劣产品的努力。自从亚马逊向全球卖家开放后，侵权投诉和假冒产品的问题愈发严重，甚至容易被一些微小的因素触发，如买家的单一评价或竞争对手的虚假报告。

对于此情况，亚马逊对CNBC表示：“我们有一支庞大的团队致力于帮助卖家成功接触和满足消费者。我们希望所有卖家都能遵守法律和我们的政策规定。如果卖家不能达到这些要求，我们将采取措施保护消费者权益。我们一直致力于提供卓越的购物体验，并与消费者和卖家紧密合作以解决他们所遇到的问题。”

亚马逊公司详细阐述了其对抗假冒伪劣产品的自动化方法。当商家通过亚马逊市场平台注册销售产品时，亚马逊系统会全面扫描其提交的信息，寻找可能违反公司政策的迹象。确保高风险商家在进入平台前就被过滤掉。亚马逊还会持续自动扫描与卖家、产品、品牌和订单相关的数据点，以检测可能存在的假冒产品风险。

对于卖家而言，了解亚马逊的这些操作方式至关重要。新注册的卖家账号一旦被移除销售权限，往往是因为在资料填写或产品发布等环节被系统判定为高风险账号。无论是初次注册还是运营多个账号，卖家都需要高度警惕，避免触发系统的风险警报。

在打击假货方面，亚马逊对卖家采取了严格的措施。一旦发现有售卖假货的行为，便会冻结卖家的账号，并要求提交详细的行动计划（POA），承认错误并承诺整改。这对于即使在亚马逊平台上正常经营的卖家而言，也是必须面对的商业成本。

以Schapperts夫妇的情况为例，他们所经历的一切尤为戏剧化。这对夫妇是长期的eBay在线卖家，但在乔治生病无法继续从事电气工作之后，他们在2015年加强了亚马逊业务。Cheapskates通过从当地企业采购商品，如制作庭院标志的朋友、从分销商购买以及在RadioShack等其他零售商抢购清仓产品等方式建立了在线业务。

第二天，即三月十六日，Schappert夫妇收到了亚马逊的又一封通知，告知他们无法继续在亚马逊平台上销售商品，原因是关于电子邮件末尾所列商品的真实性投诉。这三组代码与前一日邮件中的六组完全不同，未对商品存在何种问题给出任何解释——主要是两种纸和儿童床上用品。Schappert夫妇表示，在仔细研究了这些商品的全部用户评价后，唯一与真实性有关的投诉仅来自一位纸的买家。

在Schappert夫妇的情况中，这种处理方式更为严厉。他们自2015年开始在亚马逊上经营网店，之前一直运营Ebay平台。他们的店铺Cheapskates主要通过从当地的手工作坊、批发商和零售超市采购商品，然后在亚马逊上进行销售的模式盈利。这种经营方式自然也会遇到各种问题。他们的店铺曾遭遇过假冒伪劣商品的销售投诉、侵权投诉以及账号绩效不佳的警告，但最终他们仍然能够继续销售。甚至在恢复销售后，他们的业务规模还实现了翻倍增长，甚至获得了利率更低的贷款。“这让我们感觉得到了亚马逊的认可和鼓励”。在毫无预警的情况下，突然在三月，亚马逊向Schappert夫妇发送了账号冻结的邮件。

在这里，我想简单分享一下我的观点。事件中的主角刚开始的经营方式是可以的，但随后他们改变了运营策略，采用了大规模铺货模式，上架了大量各种品牌的产品（其中是否包含假货我们尚不清楚），然后就开始遭遇品牌方的投诉以及业绩下滑等不良影响。在我看来，这才是导致账号受限的根本原因。随意销售商品并且装无辜，最后受限也是必然的。在亚马逊上，大量上架多个品牌的杂货店，其存活率并不高。事件中的主角是美国人，也由于被投诉侵权和卖假货而账号失效，对于中国卖家来说，更不应该抱有侥幸心理去尝试。

亚马逊在声明中表示卖家必须遵守法律，他们也“与客户和卖家合作解决他们所遇到的任何问题”。但是卖家们对于亚马逊的通知流程并不陌生——“由于保密原则，我们无法提供详细的调查结果”。因此现在的Schappert一家正面临着货物被销毁的风险。本月两次收到亚马逊的通知表示库存已被提交处置订单，因为他们错过了移除期限。为了恢复账号，Cheapskates向亚马逊保证已经停止了与当前供应商的合作并提供了所有受限产品的详细信息。但即便如此，亚马逊仍然拒绝恢复他们的账号销售权限。一名前亚马逊员工Chris McCabe表示已经帮助数百名卖家处理过类似问题，只要没有严重违规行为如采购仿冒品、使用他人商标或表现指标极差等通常都能迅速恢复账号。但有时账号恢复的流程在亚马逊内部会出现混乱现象。当卖家被推到错误的团队处理时，就无法确定是谁在公司内部做出决策或如何解决问题。一旦卖家们进入了被冻结的状态，“想要他们平安无事地恢复就会很困难。”老魏表示，“我不认为亚马逊希望成为一个关于谁留谁走的随机性市场平台。”为了帮助小商家应对平台的复杂性，亚马逊推出了多种专业支持服务。最近，亚马逊推广了一个名为Marketplace Growth的项目，该项目包括为期12个月的个性化辅导、培训和指定账户经理的专业见解，费用高达每月5000美元。

月前，亚马逊在新奥尔良的Boost会议上宣布了这一项目，旨在向成功的FBA卖家传授策略、技巧、工具和服务。这个项目主要是针对希望能够在亚马逊平台上顺利经营的小商家，以提供全面的指导和支持。

从商业角度看，亚马逊的这一策略是非常成功的。第三方卖家服务为亚马逊带来了近400亿美元的年收入，其中包括佣金、配送费和库存费用等。仅第一季度的销售额就激增了44%，达到了惊人的数字——近百亿美元。亚马逊的支持服务无疑帮助卖家更好地适应平台规则，提高销售业绩。

亚马逊的前市场主管Peter Kearns表示，许多卖家因为未足够关注自身业务以及忽视亚马逊上的细微变化和规则调整而陷入困境。即使卖家努力遵守规则，有时候也会被卷入平台日益自动化的反作弊策略之中，这也可能被视为不良行为。同时指出：“有好商家会在不经意间违反规定受到平台的打击”。所以作为卖家应该保持谨慎态度对待平台的规则调整，理解并掌握平台的规则。并且提醒广大卖家应展现持续的良好行为模式，避免受到平台的处罚。在日益激烈的竞争环境下，更需要不断学习和适应平台的变化，才能在平台上稳定的发展下去。此外亚马逊近年来也在整顿市场结构，打击假冒伪劣商品和其他操纵性卖家行为。尽管如此，仍有卖家面临困境和不确定性。因此卖家应该保持谨慎态度对待平台的规则调整并积极寻求解决方案以适应变化的环境。作为卖家需要多角度思考如何更好地适应平台规则才能获得长期稳定的发展机会并且引起深度思考自己是否需要重视研究规则做合格且负责任的卖家尽力减少店铺违规被挂掉的风险。以上内容属作者个人观点不代表任何立场如有侵权请联系我们进行处理。